台灣電商龍頭momo今（26）日舉辦媒體活動，活動中分享了2025年的新動向。富邦媒總經理谷元宏提到， 從去年以來總體經濟不確定性高，再加上出國熱潮沒有消退，導致消費移往海外，國內消費變更加謹慎，momo今年很重要的關鍵就是「成長」。在會中也提到電商平台「mo店+」發展迅速，上架商品已突破百萬件。同時預計會導入AI客服系統，具備顧客情緒辨識功能，當偵測到消費者情緒變化時，能即時提供安撫。此外，面對蝦皮、酷澎平台群攻一日到貨、免運等，momo則老神在在，2025年預計升級智慧物流，並將南北倉儲重整，有望擴大「一日到貨」生活圈。
▲momo今（26）日舉辦媒體活動，活動中分享了2025年的新動向。（圖／記者周淑萍攝）
而面對蝦皮和酷澎來勢洶洶，momo則老神在在。蝦皮日前在「蝦皮特選」推出一日配送，谷元宏提到目前momo當日配送北北基桃等地方基本上早上10點前下單，應該當天都能到貨，且有計劃地持續擴散到其他地區，他認為這代表momo投資在物流和車隊是一個正確的方向。
▲蝦皮直營賣場「蝦皮特選」推出「當日到貨」，新竹以北搶先試營運，享受今天訂今天到的零時差購物體驗，目前品項數約5900品項。（圖／官方提供）
Coupang酷澎日前在台灣推出火箭速配「WOW會員」，主打真正無條件免運，只買一件火箭速配內的商品也可享免運，面對對手推出的零門檻免運，谷元宏表示，目前momo消費滿499元就免運，超商取貨還只要399元，觀察後台數字，其實會支付到運費的消費者非常少數，再加上momo升級智慧物流，南北倉儲重整，有望擴大一日到貨生活圈。在會中也公布了平台電商「mo店+」發展迅速，上架商品已突破百萬件， 2025年momo會進一步擴大平台電商規模，並強化品牌專場直播模式。
AI技術也大幅加入在momo平台，預計2025年會導入LLM（大語言模型）技術，優化客服系統，可以讓AI客服具備更強的語意理解與對話能力，新系統會同步顯示消費者的客服對話紀錄，減少重複詢問，且有顧客情緒辨識功能，當偵測到消費者情緒變化時，可以即時提供安撫與應對方案，如果AI無法解決系統會將自動切換到真人客服。
▲ 去年底momo斥資逾30億建造南台灣最大倉儲南區儲配運輸物流中心，目前已經正式啟用，年出貨量逾5000萬件。（圖／momo提供）
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而面對蝦皮和酷澎來勢洶洶，momo則老神在在。蝦皮日前在「蝦皮特選」推出一日配送，谷元宏提到目前momo當日配送北北基桃等地方基本上早上10點前下單，應該當天都能到貨，且有計劃地持續擴散到其他地區，他認為這代表momo投資在物流和車隊是一個正確的方向。
Coupang酷澎日前在台灣推出火箭速配「WOW會員」，主打真正無條件免運，只買一件火箭速配內的商品也可享免運，面對對手推出的零門檻免運，谷元宏表示，目前momo消費滿499元就免運，超商取貨還只要399元，觀察後台數字，其實會支付到運費的消費者非常少數，再加上momo升級智慧物流，南北倉儲重整，有望擴大一日到貨生活圈。在會中也公布了平台電商「mo店+」發展迅速，上架商品已突破百萬件， 2025年momo會進一步擴大平台電商規模，並強化品牌專場直播模式。
AI技術也大幅加入在momo平台，預計2025年會導入LLM（大語言模型）技術，優化客服系統，可以讓AI客服具備更強的語意理解與對話能力，新系統會同步顯示消費者的客服對話紀錄，減少重複詢問，且有顧客情緒辨識功能，當偵測到消費者情緒變化時，可以即時提供安撫與應對方案，如果AI無法解決系統會將自動切換到真人客服。
