台中市一名魏姓媽媽帶著2名女兒,15日前往誠品480用桌購物,未料遭多名員警以竊盗罪嫌帶回派出所問訊。小女兒被誤當成小偷嚇得嚎啕大哭,事後經查是烏龍一場。事發2天,誠品公共事務處資深總監曾喜松今日出面公開致歉,表示合作保全反應過度,擅自通知警方到場,後續將會與保全公司檢討,確保流程,在面對突發狀況時,會做得更謹慎妥善。

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據悉,魏母是15日下午帶孩子前往誠品480購物,用餐,不料遭遇5名員警攔查,並帶回出所問訊,後來釐清是誤報才放他們走。事後,魏母憤而寫了2000字「致盧秀燕的信」還原始未,認為「這樣陣仗造成我和孩子很大陰影,以後若害怕不敢找警察求援怎麼辦? 」

對此,誠品480今日召開記者會,由資深總監曾喜松公開致歉,並提出三點說明:

  • 此事造成魏母與小朋友不安,尤其驚嚇到小朋友,深感抱歉。連日來,各部門皆有主管人員電話致歉,昨天曾喜松也親自致意,溝通過程很平和,媽媽說很喜歡誠品480,滿常去逛。由於媽媽這幾天不在台中,雙方約好過幾天碰面,再當面致意。
  • 整起事件的流程,是保全反應過度,過度緊張,以致擅自通知警方到場,這與公司規範的作法不一樣,這名保全也為驚授警方與魏家母女感到自責和不安。
  • 感謝警方迅速到場協助,後續會與保全公司坐下來檢討,並妥善規劃流程,未來面對突發狀況,怎麼做才能更妥善謹慎。