台中誠品480烏龍竊盗案 總監致歉：保全反應過度

台中市一名魏姓媽媽帶著2名女兒，15日前往誠品480用桌購物，未料遭多名員警以竊盗罪嫌帶回派出所問訊。小女兒被誤當成小偷嚇得嚎啕大哭，事後經查是烏龍一場。事發2天，誠品公共事務處資深總監曾喜松今日出面公開致歉，表示合作保全反應過度，擅自通知警方到場，後續將會與保全公司檢討，確保流程，在面對突發狀況時，會做得更謹慎妥善。

據悉，魏母是15日下午帶孩子前往誠品480購物，用餐，不料遭遇5名員警攔查，並帶回出所問訊，後來釐清是誤報才放他們走。事後，魏母憤而寫了2000字「致盧秀燕的信」還原始未，認為「這樣陣仗造成我和孩子很大陰影，以後若害怕不敢找警察求援怎麼辦？ 」

對此，誠品480今日召開記者會，由資深總監曾喜松公開致歉，並提出三點說明：

• 此事造成魏母與小朋友不安，尤其驚嚇到小朋友，深感抱歉。連日來，各部門皆有主管人員電話致歉，昨天曾喜松也親自致意，溝通過程很平和，媽媽說很喜歡誠品480，滿常去逛。由於媽媽這幾天不在台中，雙方約好過幾天碰面，再當面致意。
• 整起事件的流程，是保全反應過度，過度緊張，以致擅自通知警方到場，這與公司規範的作法不一樣，這名保全也為驚授警方與魏家母女感到自責和不安。
• 感謝警方迅速到場協助，後續會與保全公司坐下來檢討，並妥善規劃流程，未來面對突發狀況，怎麼做才能更妥善謹慎。