台鐵公司化後積極改善誤點情況,但有乘客近日搭乘普悠瑪號時,不僅遇到列車誤點27分鐘,待列車進站後,排隊乘客還沒完全上車,車門就已關閉,幸而乘客反應快才沒有被車門夾到腳。對此,台鐵公司表示,因適逢下班尖峰時間,月台旅客甚多,導致旅客來不及乘車,已進行調查並釐清相關同仁應處作為及責任。

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有網友在論壇Dcard發文表示,原本要搭乘8/10下午4點40分的普悠瑪列車,列車誤點27分鐘,且在列車抵達月台時,自己與另外2名乘客在車門口排隊準備上車時,前方女乘客腳才抬上車廂,車門就關閉,幸好該名女子的反應迅速才避免被車門夾傷。

原PO表示,儘管站務人員立即以對講機通報,列車仍開走,讓剩下的3人感到錯愕不已。之後更是在月台等了1小時,站務人員才請3名乘客到台北車站1樓處理,結果問了好幾個窗口,不僅給出的答案不同,也沒能解決問題,直到前往值班站長室才解決問題。

讓原PO忍不住抱怨,「原本6點20分就能抵達台中,拖到7點47分才會到,在車站浪費好幾個小時」。而且台鐵只留下3人聯絡方式,說會再調監視器釐清事情經過,不知道後續會如何處理,直批「台鐵的處理方式及態度實在是不知道該說什麼」。

對此,台鐵公司說明表示,8/10台北站開車的273次普悠瑪,到站時間為下午的5點07分,停車後開門到列車開出約1分20秒,但當天適逢週五下班尖峰時間,月台旅客甚多人潮擁擠,導致3名旅客來不及乘車,發生列車開離情況。後續旅客在留下紀錄後,就安排其搭乘下一班晚間6點的列車南下。

同時,台鐵公司表示,車站對列車停妥後的開、關門都有一定的標準作業程序,台北站已進行調查,並釐清相關同仁,包含月台响導、運轉員及列車長,應處作為及責任。此次造成旅客不及乘車的後續處理,除了會由車站主管向旅客先行致歉外,後續釐清相關人員責任,再拜訪旅客向其說明,並致上最深歉意。