挾全聯千萬會員優勢爭取客層 全支付後發先至!日本消費躍居第一

文/財訊雙週刊

▲全支付挾母集團全聯逾千萬PXPay會員數,以及跨境支付業務加持,誓言要拿下電支龍頭寶座,未來也將大大改變全聯的商業模式。(圖/財訊雙週刊)
▲全支付挾母集團全聯逾千萬PXPay會員數,以及跨境支付業務加持,誓言要拿下電支龍頭寶座,未來也將大大改變全聯的商業模式。(圖/財訊雙週刊)
全支付挾母集團全聯逾千萬PXPay會員數,以及跨境支付業務加持,誓言要拿下電支龍頭寶座,未來也將大大改變全聯的商業模式。根據《財訊》雙週刊報導,8月取得電子支付(以下簡稱電支)執照不到兩年的全支付,會員數即將突破5百萬大關,不僅穩居第3名,與業界前2大的街口支付和一卡通相較,差距也在迅速縮小中,躍升為第三大支付機構。

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全支付2020年由母集團全聯獨資成立,隔年取得金管會電支業務執照。2022年9月1日正式上線急起直追。全聯總經理蔡篤昌信心滿滿地表示,今年六月PXPay會員突破千萬,7月全支付會員數已達495萬以上,以每個月會員數增長5萬至6萬名估算,8月肯定會突破5百萬會員數,還有超過5百萬的PXPay會員是未來潛在會員,「全支付目標是成為台灣電子支付的第一品牌。」

會員數近五百萬 還有極大成長空間

全盈支付總經理劉美玲觀察,零售確實是電支的重要通路,超市、超商在民間消費都屬於很重要的剛性場景。因此全家、統一超、全聯等零售通路都很積極向會員推廣,希望消費者的支付習慣可以從現金轉換為自家的電支。

街口電子支付總經理范庭甄指出,電支勝出的三大關鍵就是向合作店家收取手續費、自行營運成本低,以及可以提供會員巨量補貼的資源。全聯不只將PXPay會員引導到全支付,品牌與資源更成為全支付的強大後盾。

全聯也對全支付寄予厚望,為了拿下電支市場話語權,除了由全聯集團董事長林敏雄長子林弘斌出任全支付董事長,相較於其他電支業者,也更捨得砸重金讓會員享有高回饋,帶動全支付會員數在短期內急速增長。「小林董(指林弘斌)給的目標就是要成為台灣電支的龍頭!」全支付總經理游金榮不諱言,儘管轉虧為盈在短期內仍無法達成,但躋身龍頭才是終極目標。

除積極打造應用據點,全支付也瞄準國人喜愛到日本旅遊的商機,於2月29日透過美國TBCASoft公司開發的「HIVEX跨境網路平台」,串接軟銀旗下子公司、也是日本電支龍頭PayPay,開通日本跨境支付。根據全支付的數據,目前全支付跨境支付業務占營業額比重仍遠低於10%,但3、4月跨境支付營業額就成長300%,5月成長近90%,六月成長30%,預計7月也將達30%的成長。

攜手日本PayPay 搶攻跨境支付消費

《財訊》雙週刊指出,依照觀光局統計,去年大約有422.5萬國人赴日本旅遊,占整體國外旅遊人次逾1179萬人次占比約36%,排名國人最喜愛出國旅遊國家第一,台灣人赴日消費金額也高達約7835億日圓(折合新台幣約1684億元),成為日本海外旅遊國家消費的第一名,占日本外國人去年在日本消費比重達14.8%,顯見國人赴日消費力道非常強勁,也成為全支付跨境支付首站選擇日本的原因。「全支付日本跨境收入,已經連續單月都超越街口支付、玉山Wallet。」

而PayPay與全支付的合作機緣,和自家的發跡之路也有關。PayPay執行董事柳瀨將良分享,2018年他加入PayPay時,擔任金融策略總部暨金融業務總部本部長,負責與政府一同推動無現金支付服務。不過,當時日本還是與無現金支付摸不著邊的世界,於是PayPay希望先從亞洲地區的消費族群推廣赴日旅遊可以使用電支服務,在一九年訂定希望八成以上觀光客都可以在日本使用電支的目標,才陸續讓多個國家的旅客都願意在日本採用電支服務,再間接養成日本國人使用電支的習慣。

根據TBCASoft提供的日本跨境支付熱點顯示,跨境支付消費已遍及全日本。7月,記者也實地走訪日本東京淺草寺、晴空塔、銀座商圈與大阪阪神百貨體驗,除了關西機場和少部分通路尚未開通使用之外,大多數電器賣場、百貨公司、藥妝店、精品店,甚至計程車都已經可以使用。

在日本搶下第一個灘頭堡之後,全支付也計畫在更多東南亞或以外的國家開疆闢地,繼續衝刺會員數與交易金額。游金榮透露,「全支付跨境服務下一站會是韓國,預計今年底前可以啟用。」目前已經在跟主管機關申請中,技術串接合約也已經遞出。

在全支付逐漸壯大後,未來又將如何改變全聯的商業模式?根據全支付從2022年10月至2024年1月的統計,已經超過5百萬人次造訪全聯,其中女性占大多數,而且高含金量、享受生活的36歲至55歲消費者是主力客群,占比超過5成。

高含金量、女性會員成優勢 仍缺關鍵拼圖

蔡篤昌認為,全支付經由跨境服務吸納更多年輕族群成為會員後,再透過AI與大數據分析消費者樣態,推廣更精準的行銷與服務,也能與更多的店家、平台談合作,全聯還能建立更大、更強的生態圈。「這些年輕族群,可以說是完成全支付與全聯最後一塊消費年齡層的拼圖。」

不過,全支付要持續壯大也充滿挑戰,除了要加快虧轉盈的腳步之外,商研院國際所所長戴凡真觀察,全聯實體通路是有限的,未來勢必要靠電商來販售更多的商品,帶動營業額持續增長。

《財訊》雙週刊也發現,全支付除了跨境支付之外,已延伸出金融服務,以加速擴大營運規模。此外無論電商或金融業務形態,都需要延攬更多相關領域的專業人才,可是,現今電商或金融領域,都在上演搶人才大戰,這也將成為未來全聯和全支付在拓展相關業務規模時,面臨的一大考驗。

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