華航CI-153班機因凱米颱風延誤，原訂25日下午飛抵桃園機場，延至26日凌晨2時抵達，乘客下機後苦等行李超過2個半小時，有人情緒激動要求賠償，導致華航督導主管一度當眾下跪道歉，畫面曝光後引起航空界炸鍋。對此，華航也於第一時間對內部發出公開信，強調同仁在執行勤務若遇到不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，公司亦不能認同，同仁可依法尋求航警等執法單位的協助。
華航CI-153班機因颱風延遲，地勤公司人力不足，讓旅客苦等超過2個半小時，其中一名黑衣男乘客對著華航人員破口大罵，在櫃台大吼大叫要求賠償，逼得華航督導主管當眾下跪道歉，影片在社群上瘋傳，不少航空同業怒喊：「希望可以把這種奧客列入黑名單，永遠拒載！」
▲桃勤公司因人手不足導致旅客行李延誤3小時沒拿到，華航主管當場下跪道歉，影片在社群瘋傳。（圖／翻攝自Threads）
根據《ETtoday新聞雲》報導，華航第一時間對內部發出公開信，內容提到凱米颱風來襲時，辛苦的同仁們在工作崗位上兢兢業業協助旅客，雖然服務是華航員工的工作本質，不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度也是應有的堅持，但公司尊重顧客的權益，同時也堅守自己的專業與立場。
華航在信中表示，同仁在執行勤務若遇到不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，公司亦不能認同，在執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作之進行時，同仁可依法尋求航警等執法單位的協助，公司承諾提供旅客優質服務，同時也保障同仁友善的職場環境。
▲旅客苦等3小時拿不到自己的行李，怒衝櫃檯咆哮，要可以負責的人出來，影片在社群瘋傳。（圖／翻攝自Threads）
對此，華航對外界回應，華航感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客的需求，尚祈見諒。
桃勤也出面致歉表示，有關26日凌晨在桃園國際機場陸續接獲旅客等待行李異常情況，經過查證，是受到凱米颱風遠離後影響航班頻繁異動，各航班機從25日午間起陸續離場，又在26日凌晨密集抵達，經過統計凌晨1至3點，桃勤提供服務之進場客機達22架，較上週五同時段超出近一倍。
桃勤提到，桃勤雖已就颱風影響航班動態提前部署作業人力並安排現場人員加班完成作業，但因天候不佳影響速度，且航班實過於密集抵達，瞬時作業量大增，人力派遣有其限度，致行李運送作業延誤，受影響較大航班約有8班，對於這次造成旅客久候及航空公司不變，桃勤公司深表歉意，後續將持續檢討特殊天候人力調配，並修正SOP。
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根據《ETtoday新聞雲》報導，華航第一時間對內部發出公開信，內容提到凱米颱風來襲時，辛苦的同仁們在工作崗位上兢兢業業協助旅客，雖然服務是華航員工的工作本質，不卑不亢具熱忱、同理心、謙和有禮的專業工作態度也是應有的堅持，但公司尊重顧客的權益，同時也堅守自己的專業與立場。
華航在信中表示，同仁在執行勤務若遇到不理性的旅客、直接或間接貶抑、無理的騷擾行為，公司亦不能認同，在執行勤務時處於具有敵意或不友善的職場環境而影響正常工作之進行時，同仁可依法尋求航警等執法單位的協助，公司承諾提供旅客優質服務，同時也保障同仁友善的職場環境。
對此，華航對外界回應，華航感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客的需求，尚祈見諒。
桃勤也出面致歉表示，有關26日凌晨在桃園國際機場陸續接獲旅客等待行李異常情況，經過查證，是受到凱米颱風遠離後影響航班頻繁異動，各航班機從25日午間起陸續離場，又在26日凌晨密集抵達，經過統計凌晨1至3點，桃勤提供服務之進場客機達22架，較上週五同時段超出近一倍。
桃勤提到，桃勤雖已就颱風影響航班動態提前部署作業人力並安排現場人員加班完成作業，但因天候不佳影響速度，且航班實過於密集抵達，瞬時作業量大增，人力派遣有其限度，致行李運送作業延誤，受影響較大航班約有8班，對於這次造成旅客久候及航空公司不變，桃勤公司深表歉意，後續將持續檢討特殊天候人力調配，並修正SOP。
