台鐵因為停靠站相對高鐵來的細,因此成為不少人通勤的重要大眾運輸工具,但因為尖峰時段人多,偶爾也會遇到一些奇人異事,甚至在車廂有狀況需要車長協助排解。近日,就有網友分享自己搭乘台鐵時,因為冷氣非常不良,使用了「簡訊客服」的功能,沒想到真的馬上解決,讓大批常常搭台鐵的乘客大長知識直呼:「太方便了!」
一名網友在「Threads」貼文指出「台鐵簡訊申訴是真的方便......」只見貼出的截圖,該網友傳一封簡訊給「0921-765-125」這支電話,內容提到「自強(3000)117車次,第一節車廂冷氣熱到哭,麻煩開強一點謝謝,像在洗三溫暖」,而對方則是立刻回應「您好,已通報列車長協助處理,謝謝您。」這才知道,原來這是專屬台鐵的「簡訊客服功能」。
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▲網友搭台鐵時發現車廂冷氣不涼,傳簡訊到「0921-765-125」,立刻獲得解決,引起大批乘客驚訝。(圖/Threads) 貼文曝光後,不少網友紛紛回應「竟然有這種神奇的服務,感覺很好用,常常覺得車廂吵死了」、「同道中人!上次也覺得超級熱,發現這東西之後立刻傳,馬上變涼很多」、「第一次知道這種東西耶!長知識了」、「感謝分享,常常坐火車熱到不行,車上還有乘客常常講電話超大聲超吵」、「我也傳過,真的過10分鐘車廂有感變涼,處理速度蠻快的。」
台鐵專屬「隱藏服務」爆紅!簡訊通報車長即時處理
事實上,網友提及的功能就是台鐵的「簡訊通報服務」,只要傳簡訊到「0921-765-125」這支專線,就會有專人即時回覆,針對不同的狀況請該列車的車長出面處理,像是最多人反應的車廂冷氣不涼、車廂內有乘客有脫序行為、講電話聲太大、聊天聲音太吵等等,只要傳簡訊到該專線,都會馬上被車長處理哦!
過去高雄市阮綜合醫院身心內科、精神科醫師林奕萱也因為車廂有人未戴耳機玩手遊,聲音迴盪整個車廂,她也是利用這個功能,果然列車長就出面協調。讓她大讚:「在發出簡訊後,1至2分鐘就有人回覆,7分鐘的時間,車長已經抵達我所在的車廂,隨即處理。」
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▲看是嫌車廂乘客太吵還是冷氣不會涼,台鐵「即時通報服務」直接請列車長搞定。(圖/林奕萱臉書/Threads) 不只台鐵有即時通報服務!高鐵、捷運系統都有
然而其實不只台鐵有這個隱藏服務,其實高鐵以及北捷都有類似的服務,《NOWnews》也特別整理相關資訊給乘客參考,但千萬切記不要濫用簡訊、訊息通報機制,把服務留給真正需要的人哦!
🟡台鐵「簡訊通報」、「文字客服」服務
📍專線:0921-765-125
📍文字客服:點我進網頁「週一至週五(國定假日除外)上午9時至下午18時」
📍填寫需求:填寫車次、車廂、事件發送即可
🟡台灣高鐵「數位客服」
📍數位客服:點我進網頁或下載「台灣高鐵」APP進入服務,「真人回應時間為早上6時至24時」
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▲台灣高鐵也有網頁版以及APP的「數位客服」,其真人回應時間每天也有18小時!(圖/高鐵官網)
🟡台北捷運「AI智慧客服」
📍點我進網頁 或下載「台北捷運Go」APP
📍在系統首頁點擊「一般事件通報」,或在APP對話框輸入簡單文字,可以觸發其他視窗回應,引導對話輸入路線別、車廂編號,再經過手機認證後即可傳遞訊息。
![▲台北捷運透過APP,也能利用文字免通話,通報客服中心及行控中心。(圖/北捷提供) ▲台北捷運透過APP,也能利用文字免通話,通報客服中心及行控中心。(圖/北捷提供)](https://media.nownews.com/nn_media/thumbnail/2023/06/1687494999780-a3b6bb8b733342278b08207c45bc13b4-500x667.jpg?unShow=false&waterMark=false)
▲台北捷運透過APP,也能利用文字免通話,通報客服中心及行控中心。(圖/北捷提供)
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台鐵專屬「隱藏服務」爆紅!簡訊通報車長即時處理
事實上,網友提及的功能就是台鐵的「簡訊通報服務」,只要傳簡訊到「0921-765-125」這支專線,就會有專人即時回覆,針對不同的狀況請該列車的車長出面處理,像是最多人反應的車廂冷氣不涼、車廂內有乘客有脫序行為、講電話聲太大、聊天聲音太吵等等,只要傳簡訊到該專線,都會馬上被車長處理哦!
過去高雄市阮綜合醫院身心內科、精神科醫師林奕萱也因為車廂有人未戴耳機玩手遊,聲音迴盪整個車廂,她也是利用這個功能,果然列車長就出面協調。讓她大讚:「在發出簡訊後,1至2分鐘就有人回覆,7分鐘的時間,車長已經抵達我所在的車廂,隨即處理。」
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然而其實不只台鐵有這個隱藏服務,其實高鐵以及北捷都有類似的服務,《NOWnews》也特別整理相關資訊給乘客參考,但千萬切記不要濫用簡訊、訊息通報機制,把服務留給真正需要的人哦!
🟡台鐵「簡訊通報」、「文字客服」服務
📍專線:0921-765-125
📍文字客服:點我進網頁「週一至週五(國定假日除外)上午9時至下午18時」
📍填寫需求:填寫車次、車廂、事件發送即可
🟡台灣高鐵「數位客服」
📍數位客服:點我進網頁或下載「台灣高鐵」APP進入服務,「真人回應時間為早上6時至24時」
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🟡台北捷運「AI智慧客服」
📍點我進網頁 或下載「台北捷運Go」APP
📍在系統首頁點擊「一般事件通報」,或在APP對話框輸入簡單文字,可以觸發其他視窗回應,引導對話輸入路線別、車廂編號,再經過手機認證後即可傳遞訊息。
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