台鐵因為停靠站相對高鐵來的細，因此成為不少人通勤的重要大眾運輸工具，但因為尖峰時段人多，偶爾也會遇到一些奇人異事，甚至在車廂有狀況需要車長協助排解。近日，就有網友分享自己搭乘台鐵時，因為冷氣非常不良，使用了「簡訊客服」的功能，沒想到真的馬上解決，讓大批常常搭台鐵的乘客大長知識直呼：「太方便了！」
一名網友在「Threads」貼文指出「台鐵簡訊申訴是真的方便......」只見貼出的截圖，該網友傳一封簡訊給「0921-765-125」這支電話，內容提到「自強（3000）117車次，第一節車廂冷氣熱到哭，麻煩開強一點謝謝，像在洗三溫暖」，而對方則是立刻回應「您好，已通報列車長協助處理，謝謝您。」這才知道，原來這是專屬台鐵的「簡訊客服功能」。
▲網友搭台鐵時發現車廂冷氣不涼，傳簡訊到「0921-765-125」，立刻獲得解決，引起大批乘客驚訝。（圖/Threads）
台鐵專屬「隱藏服務」爆紅！簡訊通報車長即時處理
事實上，網友提及的功能就是台鐵的「簡訊通報服務」，只要傳簡訊到「0921-765-125」這支專線，就會有專人即時回覆，針對不同的狀況請該列車的車長出面處理，像是最多人反應的車廂冷氣不涼、車廂內有乘客有脫序行為、講電話聲太大、聊天聲音太吵等等，只要傳簡訊到該專線，都會馬上被車長處理哦！
過去高雄市阮綜合醫院身心內科、精神科醫師林奕萱也因為車廂有人未戴耳機玩手遊，聲音迴盪整個車廂，她也是利用這個功能，果然列車長就出面協調。讓她大讚：「在發出簡訊後，1至2分鐘就有人回覆，7分鐘的時間，車長已經抵達我所在的車廂，隨即處理。」
▲看是嫌車廂乘客太吵還是冷氣不會涼，台鐵「即時通報服務」直接請列車長搞定。（圖/林奕萱臉書/Threads）
然而其實不只台鐵有這個隱藏服務，其實高鐵以及北捷都有類似的服務，《NOWnews》也特別整理相關資訊給乘客參考，但千萬切記不要濫用簡訊、訊息通報機制，把服務留給真正需要的人哦！
🟡台鐵「簡訊通報」、「文字客服」服務
📍專線：0921-765-125
📍文字客服：點我進網頁「週一至週五（國定假日除外）上午9時至下午18時」
📍填寫需求：填寫車次、車廂、事件發送即可
🟡台灣高鐵「數位客服」
📍數位客服：點我進網頁或下載「台灣高鐵」APP進入服務，「真人回應時間為早上6時至24時」
▲台灣高鐵也有網頁版以及APP的「數位客服」，其真人回應時間每天也有18小時！（圖/高鐵官網）
🟡台北捷運「AI智慧客服」
📍點我進網頁 或下載「台北捷運Go」APP
📍在系統首頁點擊「一般事件通報」，或在APP對話框輸入簡單文字，可以觸發其他視窗回應，引導對話輸入路線別、車廂編號，再經過手機認證後即可傳遞訊息。
▲台北捷運透過APP，也能利用文字免通話，通報客服中心及行控中心。（圖／北捷提供）
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台鐵專屬「隱藏服務」爆紅！簡訊通報車長即時處理
事實上，網友提及的功能就是台鐵的「簡訊通報服務」，只要傳簡訊到「0921-765-125」這支專線，就會有專人即時回覆，針對不同的狀況請該列車的車長出面處理，像是最多人反應的車廂冷氣不涼、車廂內有乘客有脫序行為、講電話聲太大、聊天聲音太吵等等，只要傳簡訊到該專線，都會馬上被車長處理哦！
過去高雄市阮綜合醫院身心內科、精神科醫師林奕萱也因為車廂有人未戴耳機玩手遊，聲音迴盪整個車廂，她也是利用這個功能，果然列車長就出面協調。讓她大讚：「在發出簡訊後，1至2分鐘就有人回覆，7分鐘的時間，車長已經抵達我所在的車廂，隨即處理。」
然而其實不只台鐵有這個隱藏服務，其實高鐵以及北捷都有類似的服務，《NOWnews》也特別整理相關資訊給乘客參考，但千萬切記不要濫用簡訊、訊息通報機制，把服務留給真正需要的人哦！
🟡台鐵「簡訊通報」、「文字客服」服務
📍專線：0921-765-125
📍文字客服：點我進網頁「週一至週五（國定假日除外）上午9時至下午18時」
📍填寫需求：填寫車次、車廂、事件發送即可
🟡台灣高鐵「數位客服」
📍數位客服：點我進網頁或下載「台灣高鐵」APP進入服務，「真人回應時間為早上6時至24時」
🟡台北捷運「AI智慧客服」
📍點我進網頁 或下載「台北捷運Go」APP
📍在系統首頁點擊「一般事件通報」，或在APP對話框輸入簡單文字，可以觸發其他視窗回應，引導對話輸入路線別、車廂編號，再經過手機認證後即可傳遞訊息。
