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雖然該名旅客在收到通知後，已改訂其他飯店繼續行程，但仍向以色列大使館投訴；以色列駐日本大使館也指控飯店的行為「明顯涉及歧視」，不應被容忍，希望飯店道歉。
京都市政府已確認存在相關事實，日本旅館業法規定，除非有特定傳染病、擾亂公共秩序等特殊情況，否則不能拒絕客人住宿，基於國籍或職業而將對方拒於門外更是違法行為。
飯店社長面對採訪，表示本案已交律師處理，自己不便發言。代表飯店的律師則聲稱，飯店經理是在社群媒體上查了這名以色列男子的資料，發現他似乎是軍官，認為讓這些人留在飯店，可能會導致外界誤會他們是「入侵加薩的共犯」，但這並不表示所有以色列人都不會被接待。
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