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針對事故,台鐵公司於17時成立公司本部一級應變小組、東部地區應變小組與現場前進指揮所。目前和仁=崇德間以東正線單線雙向行車,台鐵公司已動員花蓮地區及宜蘭地區機、工、電搶修單位進行後續搶修復軌作業。
229次旅客計525名由後續4033次區間車接駁回新城站於18:53完成接駁、19:09到達新城站,受傷旅客送慈濟醫院5人(含司機)、門諾醫院2人,另2人未送醫自行離開。本公司於新城站提供600份餐點予旅客,並以後續237次普悠瑪自強號接駁北上(新城站19:54開車)。因229次列車誤點超過2小時,該次車旅客到站後得辦理全額退費。