麥當勞得來速「AI語音店員」喊卡！終止與IBM合作　多次點餐出包

麥當勞自2021年與IBM展開合作，在得來速點餐方面導入AI語音技術，由AI聊天機器人來負責自動點餐，並在美國100多家門市上線實際試用。然而，麥當勞表示將結束這項AI語音點餐員計畫，目前部署此系統的100多家美國門市最晚將於7月26日全面下架。

綜合外媒報導，麥當勞並未說明為何決定在此時終止這項計畫，但強調對於過去取得的成就感到滿意，也稱讚IBM是值得信賴的合作夥伴。麥當勞強調這必非意味公司導入AI技術的嘗試結束，麥當勞仍在評估各種AI技術應用的可能性，並期待在今年底前能夠推出一項適用於未來的AI解決方案。

IBM也發表聲明表示，期待之後與麥當勞在其他項目方面繼續開展合作，並稱AI語音得來速點餐系統，在面臨種種條件限制的挑戰下，已經盡可能達到最全面、最迅速、最準確的功能性。

然而，事實上許多麥當勞得來速AI語音點餐出包的案例在社群網路上瘋傳，AI語音有時候會犯下一些難以理解的錯誤，像是客人點冰淇淋卻收到奶油和蕃茄醬，或是把客人根本沒有點的大量麥脆雞加入訂單中。

值得注意的是，麥當勞去年12月宣布與Google合作，開發一款名為「Ask Pickles」的聊天機器人，用來培訓員工。考慮到Google如今在AI開發位居技術前沿，或許麥當勞會希望與Google就AI領域進行更深入的合作。