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據了解，疑因火場指揮官第一時間搞不清楚到底是哪2名隊員受困發出求救，現場逐一清點人名，導致錯失黃金救援時間，2人氣瓶已耗盡，救援同仁直到凌晨0點55分才在2至3樓的樓梯間發現2人，無奈送醫後仍宣告急救無效。
楊玲宜指出，可以理解現場吵雜，但2名消防員當時已經來到低樓層樓梯間，距離地面非常接近，如果是因無線電收訊不良，導致錯失黃金救援時間，應列入未來首要檢討改善的部分，不能讓消防員在第一線打火，卻發生無法與外界聯繫情形。
消防局長李世恭說明，所有現場人員聽到Mayday的時候，訊號非常微弱，也沒有說他們是誰，如果有聽到他們是誰，就不會現場清點人數。
李世恭也進一步說明，接獲Mayday時，那段時間內有1組搜救人員，在西側樓梯在大樓後方14樓，有1組在10樓，另有1組在地下室1樓滅火，指揮官都有持續與進入火場搶救的同仁聯繫，這在譯文中都有，至於2名殉職同仁，目前也在調查為何管制站沒有他們的名字，後續正在進行相關調查。
