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湯男在最後要退房時,被飯店經理突然告知,因為看了監視器之後表示:「發現貴賓您夜不歸宿,因此要跟您收取每間每晚人民幣500元(約新台幣2,200元)的價差,三天下來的話就是3,000元(約新台幣13,000元)」。
住客怒控飯店侵犯隱私!「調時差作息遭監控+罰錢」不合理
而湯男得知該消息之後非常傻眼又氣憤,表示自己是因為要調整時差才會沒回飯店睡覺,同時也質疑飯店業者為何可以調閱監視器來查看「住客是否有回房間」,根本是行偷窺之實,嚴重侵犯住客的生活隱私。令人感到意外的是,飯店經理當下並不採納湯男的解釋,直接從押金扣除罰款,還在帳單明細上直接以「房費」名義多收這筆錢,讓湯男相當憤怒。
對此爭議事件,大陸希爾頓集團業者也回應:「由於顧客有簽署承諾書,上方有明確記載,若出現違規轉讓會員禮遇的情況,會收取價差費用,且湯男夜不歸宿,可能是轉讓會員房間,所以才要求補價差,這是保護其他會員權益而做的內部審核。」
不過隨著事件被新聞媒體報導之後,大陸希爾頓客服中心的劉姓主管則說,扣款情況屬實,但真實情況有點複雜,原本劉姓主管承諾會再詳細說明,但截至28日都沒最新回應。至於湯男的罰款後來結果,飯店業者已經全數退回。