7.2強震！連假退訂花蓮行程　「停業飯店、取消與退費規定」整理

今（3）日上午7時58分，全台發生規模達7.2有感地震，影響最大的花蓮傳多個大樓倒塌，飯店方面，太魯閣晶英、翰品酒店花蓮、花蓮煙波飯店宣告今日4月3日至4月7日暫停營業，花蓮麗翔澤一口氣停業到3月14日。至於遠雄悅來飯店則有磁磚外牆剝落，飯店已巡檢。而花蓮潔西艾美渡假酒店表示考量顧客的安全跟疑慮，所以目前提供三日內免費退房。因為蘇花公路也傳出多處坍塌，隧道口更有巨石，因此原本清明連假計畫要去花東旅遊的民眾，記得詢問飯店情況。易遊網與雄獅兩家旅行社也公布，這幾天都可取消因強震而受影響行程，將可全額退款。

📍麗翔酒店連鎖-花蓮館
發佈公告表示，考量到旅客與員工的安全，公司決定暫停營業，進行安全檢查公司決定暫停營業，進行必要的安全檢查跟評估。並提到會全力協助安排旅客的訂房延期或取消，並會持續關注地震狀況，預計將停業到4月14日。

📍翰品酒店花蓮
發布消息，「鑑於剛發生在花蓮地區的地震，深感關切並優先考量到旅客的安全與福祉。為確保各位旅客及員工安全，本公司決定4/3-4/7暫停營業。」並提及將全力協助後續旅客的安排，並會持續關注地震情況，隨時提供最新資訊。

📍花蓮煙波大飯店
傳出淹水的消息，根據民眾提供畫面，飯店走廊上的天花板大量漏水，導致地面頓時變成汪洋一片。

飯店表示，經仔細巡查檢視後，目前飯店建築結構安全，建築外飾剝落、館內淹水狀況目前已積極掌握處理，並已確認排除安全疑慮。另為讓旅客便於安排行程，目前維持正常營運。因交通與安全等考量，提供旅客4月3日至4月7日免費取消訂房，惟因煙波官網與旅宿平台規範，無法直接取消當日訂房，敬請給予作業時間，我們正積極協助一一辦理。

📍太魯閣晶英
透過晶華酒店集團總部發聲明，「目前集團旗下各酒店住宿的旅客和員工都平安，餐廳內有部分餐盤傾倒破裂，電梯和樓梯等出入口都有安排員工疏散安撫賓客。」其中太魯閣晶英酒店暫時斷訊，但全員均安。並建議民眾將需求寄至rsvn@silksplace-taroko.com.tw ，或於上班時間(08:30-18:00)撥打台北辦公室電話：(02) 2560-3266。

並提到為了維護旅客與員工的安全，並顧及旅遊品質，飯店於今日～4月7日將暫停營業，除待道路穩定，也一併查檢所有設施。

📍花蓮潔西艾美渡假酒店
業者表示目前還沒有收到主動退房的消息。內部的硬體設備都很完善，還沒有看到損傷，只有外觀的磁磚有些脫落。但考量顧客的安全跟疑慮，所以目前提供三日內免費退房，同時會內外部檢查，也不排除會主動聯繫客人。

📍遠雄悅來飯店
遠雄集團副總經理楊舜欽說明，花蓮遠雄海洋公園在震後第一時間緊急閉園，並同步啟動全園查檢作業。遠雄悅來飯店也正在進行震後巡檢，目前僅有部分外牆磁磚剝落，飯店同時清點旅客及員工，並無人受傷，飯店結構體未受損傷。即日起至2024年4月7日期間住房，配合旅客訴求提供延期或取消。

📍承億文旅
「承億文旅花蓮山道」全館營運正常，因應地震，接受延期及本日免費取消。

📍花蓮富野渡假酒店
將暫停營業至4月6日。

📍易遊網
因應花蓮地震災情影響，考量旅客安全為優先，凡於易遊網預訂花蓮訂房以及環島之星花蓮行程之旅客，如有退改需求，相關辦法說明如下：

∎ 訂房應變說明：

1.  預訂4月3日至4月7日入住之花蓮飯店，可全額退費不收手續費。

2.  預訂4月3日至4月7日出發地為花蓮之訂單，提供相關證明可全額退費不收手續費。

3.  如可免費取消之訂單，可於會員訂單點選【取消訂單】線上辦理；若已無法線上取消，可透過訂單中的【連絡客服】訊息功能提出需求。

∎ 環島之星應變說明：

1.  環島之星停駛說明：二次東部幹線今(3)日停靠礁溪後停駛，已安排接駁巴士協助旅客返回台北，行程受到影響之旅客，可選擇改期出發或全額退費不收手續費。一次西部幹線今日則停靠左營站後停駛，原訂自花東搭乘該班次北上之回程旅客，將安排接駁巴士前往高鐵左營站，轉乘高鐵返回台北。

2.  環島之星退改說明：預訂4月4日至4月7日出發之花蓮行程商品(含列車套票、自由行、豐富行、環島遊)，如有取消需求，可全額退費不收手續費；若有改期或轉團需求，將提供每單500元轉團優惠(限環島之星套裝商品，列車套票除外)，相關需求可洽詢客服協助後續更改事宜。如有未盡事宜或其他需求，敬請旅客透過訂單留言或致電易遊網服務專線：4128001（手機請加02）洽詢。

📍雄獅旅遊
受到花蓮地震影響，部分當地飯店、餐廳無法提供服務，雄獅旅遊目前已積極與供應商保持聯繫，確實掌握最新狀況，並已主動取消部分花蓮團體行程，影響人數約6團、180人，後續花東團體行程將在保證旅客安全之前提下正常出團。

另考量旅客權益，針對參加4月3日至10日出發前往花蓮之團體行程旅客，若有改期、轉團之需求，將提供每人500元優惠；若有取消需求則可全額退費不收手續費。

此外，因今日台鐵東部幹線停駛，原訂於今日出發之鳴日廚房1日行程取消，旅客可全額退團；明日出發之鳴日號3日行程則依原訂計畫出發。若有改期、轉團之需求，將提供每人1,000元優惠；若有取消需求則可全額退費不收手續費。