加利利屢被投訴有解!推「先看房再參團」 義大利旅遊團4月施行

▲加利利旅行社因應最近多次被旅客投訴,而祭出最新旅遊招式,決議自2024年4月起出發的義大利團體,提前45天(銷售期間或成團時)公布當團已拿房的飯店清單,消費者可以「先看房再參團」。(示意圖/NOWnews資料照)
▲加利利旅行社因應最近多次被旅客投訴,而祭出最新旅遊招式,決議自2024年4月起出發的義大利團體,提前45天(銷售期間或成團時)公布當團已拿房的飯店清單,消費者可以「先看房再參團」。(示意圖/NOWnews資料照)

記者葉盛耀/綜合報導

加利利旅行社因應最近多次被旅客投訴,而祭出最新旅遊招式!加利利提到,為滿足旅客對加利利旅行社更高期待,決議自2024年4月起出發的義大利團體,將首創「七早八早清單」,提前45天(銷售期間或成團時)公布當團已拿房的飯店清單,讓消費者可以「先看房再參團」,讓旅客不用負擔到任何的賠償金。

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加利利旅行社最近屢被旅客投訴,包含作家黃大米控訴與朋友共4人花費80多萬元,遇飯店漏水,還痛批旅行社服務不佳,引來領隊也貼文澄清意欲還原事件始末,希望黃大米與友人能理解歐洲人對古蹟文物的保護與尊重,並指出黃小姐的貼文已經造成旅行社很大的傷害。日後,又有一網友於Dcard發文,表示參加義大利蜜月團,原本廣告主打的3間五星飯店都沒住到。而因應連兩次的住房糾紛,加利利旅行社也提出新方案。

事實上依據過往經歷,出國旅遊參加旅行團於報名繳交費用後,若突然覺得行程不適合或有其他因素無法成行,根據《國外旅遊定型化契約書》規定,依取消日距出發日的天數不等,旅行社可收取5%至100%賠償費用。但是不少消費者確常因賠償費用,或是已排好預定假期只好硬著頭皮出國之間陷入兩難。

加利利旅行社聲明,公司一向秉持誠信原則,對於品質的守護,一直以來都是堅持做得多、說得少,因此對於造成旅客的誤解,也不斷作出修正與精進。考量坊間旅行團行前說明會多選在出發前7至10天舉辦,萬一這時才覺得入住飯店不是心目中的理想飯店,想取消又不想負擔高額賠償,絕對是每位消費者備感困擾的事情之一。

因此加利利決定,自2024年4月起出發的義大利團體,將首創「七早八早清單」,提前45天(銷售期間或成團時)公布當團已拿房的飯店清單,讓消費者「先看房再參團」,這時還不用付任何費用,自然也不用負擔賠償金。假使遇到飯店特殊狀況(如活動或展覽,飯店收回房間),加利利也將第一時間於官網更新,並由旅遊專員主動通知,讓每一位旅客得到最即時的資訊,確保消費權益並接受透明公開的檢視。

▲加利利旅行社於4月將開團的義大利旅遊團,實行「先看房再參團」,並列出飯店選項。(圖/加利利旅行社提供)
▲加利利旅行社於4月將開團的義大利旅遊團,實行「先看房再參團」,並列出飯店選項。(圖/加利利旅行社提供)

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