年代旅遊擺爛沒錢賠！品保協會已收31件申訴案、今早電話接不停

年代旅遊（美加國際旅行社）過年期間，在越南富國島丟包上百名旅客，引發消費糾紛，後續遭交通部裁處停業3個月，影響後續出團旅客權益。對此，中華民國旅行業品質保障協會秘書長吳美惠接受《NOWnews今日新聞》採訪時表示，統計到昨（18）日，已收到31件書面申訴案，有富國島遭丟包的旅客，也有後面出團受影響的旅客申訴，呼籲所有受影響旅客，要在3月18日前申請，以維護自身權益。

年代旅遊春節期間在越南富國島丟包旅客，遭品保協會出會，以及觀光署勒令停業3個月。品保協會日前公布受影響及未出發旅客權益處理方式，初估糾紛款約新台幣2000萬元，包括已收錢但未出團的金額有1300萬元，富國島丟包旅客在外站被迫刷卡的費用約有200萬元，還有旅客離團後自己付錢住飯店的費用。

吳美惠今天表示，目前已經收到31件書面申訴案，有些是2月9日、10日由富國島遭丟包，在外站被迫刷卡、自付飯店費等案件，也有後面要出團受影響的案件。

吳美惠提到，今天一早就接到大量旅客來電，詢問要填哪種表格、確認申訴資料是否齊全、以及能否拿到錢等等，預計還會有旅客持續遞交相關申訴案；她也提醒，受到影響旅客須在3月18日前向品保協會提出申訴。

至於詳細的消費爭議處理方式，交通部觀光署日前說明，2月10日出發前往富國島旅遊，行程受影響之旅客：檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付之費用單據(住宿費用、門票或是活動費用單據)，向品保協會申訴。

尚未出發的旅客，若以信用卡支付，可向發卡銀行申請爭議款處理； 以現金或匯款方式支付款項者，可填寫「品保協會糾紛申訴表」，並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據，由品保協會協助申請保險理賠。

觀光署也說明，該公司已投保履約保證保險1千萬元，其旅客仍可獲得保險理賠，如理賠總金額超過保險額度，將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分之損失協助代償。