年代旅遊粗估要賠2000萬！旅客求償管道曝光　品保協會信箱爆了

年代旅遊日前因拖欠越南地接社款項，導致近300名旅客遭丟包，後遭交通部觀光署勒令停止旅遊業務，其負責人林大鈞則發布聲明表示，因財務問題無法賠償旅客。品保協會粗估，年代旅遊須賠償金額達到2000萬元，消費者可循保履約保證保險、信用卡爭議款求償，不足的部分將由品保代償。

品保協會秘書長吳美惠指出，依據業務檢查和後續聯繫內容，年代旅遊未出團、但已收費金額約1300萬，已經走完富國島、權益受損的200多位客人，收取費用約200萬元，再加上部分團員離團後自己付款住飯店、或直接回台灣的費用，粗估須賠償的金額落在2000萬左右上下。

此外，吳美惠表示，該旅行社有履約保險1000萬的保單，另信用卡設有爭議款處理機制，旅客可尋求前述兩項機制求償，若前述2項費用無法負擔，還有品保代償措施可支應。

吳美惠也表示，品保協會持續受理消費者的申訴，但稍早同仁回報表示，受理信箱「已經爆了」、湧入大量申訴案件，至少有30至40件以上，但旅客填寫、送件需要時間，預估會再有案件進入。

至於詳細的消費爭議處理方式，交通部觀光署說明，2月10日出發前往富國島旅遊，行程受影響之旅客：檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付之費用單據(住宿費用、門票或是活動費用單據)，向品保協會申訴。

尚未出發的旅客，若以信用卡支付，可向發卡銀行申請爭議款處理； 以現金或匯款方式支付款項者，可填寫「品保協會糾紛申訴表」，並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據，由品保協會協助申請保險理賠。

觀光署也說明，該公司已投保履約保證保險1千萬元，其旅客仍可獲得保險理賠，如理賠總金額超過保險額度，將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分之損失協助代償。