星展銀行8月12日正式併購花旗銀行在台消金業務後,相關客戶爭議及員工權益問題不斷,甚至傳出系統介接錯誤,連客戶身分證字號與姓名都對不起來。對此,星展銀行今(29)日表示,多為個案,也都在積極處理中,並非整體系統錯接問題,員工加班問題,也加速人力招募,對於該給的加班費、補休也會提供。金管會則要求星展銀行盡速釐清相關問題,更已在8月21日邀星展銀行總經理黃思翰「喝咖啡」,要求做好3件數,包括必須對系統容量設定警示值等,以確保客戶權益。
星展銀行在合併花旗銀行在台消金業務後,已成為台灣最大外商銀行,從合併後衍生的問題不少,除被檢舉員工加班超時,甚至超過晚上11時,還有傳出系統介接出問題,因此不僅嚴重拖垮分行的人力,也影響到金融穩定性,還有上信用卡、理財等各種金融業務等問題。
星展銀行企業工會新任理事長廖重一就提到,合併初期有紛擾可以理解,但至今已過2周,分行系統改善有限、客戶資訊誤植甚多、員工反映問題得不到解決,使得第一線主管與員工承受客戶極大壓力,令人心疼,星展銀行應儘速優化系統、加強員工教育訓練、儘速補足人力缺口、核實客戶正確資訊等,以避免業務人員銷售時因客戶資訊錯置而產生法規上的風險,也呼籲公司應立即停止違法超時加班,遵守相關勞動法規,也期盼主管機關重視。
對於系統介接疑慮,星展銀行今日也回應,據了解,多為個案,星展都在積極處理中,並非整體系統錯接問題。在人力部分,合併前就增聘逾200多名員工,正式合併約85%花旗員工加入,出現的人力缺口已加速人力招募,對於該給的加班費、補休都會提供,相信會逐步改善。
金管會銀行局今日也指出,星展銀行相關情況都有持續掌握中,也要求星展就相關問題盡速處理說明,確保客戶權益。至於星展工會反應的問題,銀行局也有詢問星展銀行,在系統部分,目前系統容量已擴增,面對花旗員工對星展系統不熟悉部 分,也安排星展員工提供協助。
在客戶資訊誤植部分,星展銀也有說明,因格式或難字等因素,導致無法正確顯示或有漏字產生,在移轉測試中雖已有就轉換誤植資料進行修正,但有些是併購基準日後才發現,也會盡修正。
有關員工超時工作部分,銀行局也要求星展銀確實依照勞動法令辦理,保障員工權益,也請星展銀聆聽員工意見及工會訴求,基於勞資和協原則處理爭議。
至於兩家銀行系統介接是否出現錯誤這部分,銀行局則強調,已請星展銀行確認有無這問題,並要求要對外說明,有無影響客戶權益問題,也會請星展銀行釐清這些問題,待問題釐清之後會依行政程序處理。
銀行局長莊琇媛更透露,在8月21日就已約見星展銀行總經理,也給予3點提醒,包括一、要求星展銀行對系統容量設定警示值,當達到警示值,趕快擴充容量,避免後續問題發生;二、寄發對帳單或信用卡繳款帳單時,要先仔細核對,釐清相關費用是銀行合併衍生或客戶責任,報送聯徵中心時要審慎處理,避免引發客訴;三、若有客訴發生必須盡最大誠意解決。
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星展銀行企業工會新任理事長廖重一就提到,合併初期有紛擾可以理解,但至今已過2周,分行系統改善有限、客戶資訊誤植甚多、員工反映問題得不到解決,使得第一線主管與員工承受客戶極大壓力,令人心疼,星展銀行應儘速優化系統、加強員工教育訓練、儘速補足人力缺口、核實客戶正確資訊等,以避免業務人員銷售時因客戶資訊錯置而產生法規上的風險,也呼籲公司應立即停止違法超時加班,遵守相關勞動法規,也期盼主管機關重視。
對於系統介接疑慮,星展銀行今日也回應,據了解,多為個案,星展都在積極處理中,並非整體系統錯接問題。在人力部分,合併前就增聘逾200多名員工,正式合併約85%花旗員工加入,出現的人力缺口已加速人力招募,對於該給的加班費、補休都會提供,相信會逐步改善。
金管會銀行局今日也指出,星展銀行相關情況都有持續掌握中,也要求星展就相關問題盡速處理說明,確保客戶權益。至於星展工會反應的問題,銀行局也有詢問星展銀行,在系統部分,目前系統容量已擴增,面對花旗員工對星展系統不熟悉部 分,也安排星展員工提供協助。
在客戶資訊誤植部分,星展銀也有說明,因格式或難字等因素,導致無法正確顯示或有漏字產生,在移轉測試中雖已有就轉換誤植資料進行修正,但有些是併購基準日後才發現,也會盡修正。
有關員工超時工作部分,銀行局也要求星展銀確實依照勞動法令辦理,保障員工權益,也請星展銀聆聽員工意見及工會訴求,基於勞資和協原則處理爭議。
至於兩家銀行系統介接是否出現錯誤這部分,銀行局則強調,已請星展銀行確認有無這問題,並要求要對外說明,有無影響客戶權益問題,也會請星展銀行釐清這些問題,待問題釐清之後會依行政程序處理。
銀行局長莊琇媛更透露,在8月21日就已約見星展銀行總經理,也給予3點提醒,包括一、要求星展銀行對系統容量設定警示值,當達到警示值,趕快擴充容量,避免後續問題發生;二、寄發對帳單或信用卡繳款帳單時,要先仔細核對,釐清相關費用是銀行合併衍生或客戶責任,報送聯徵中心時要審慎處理,避免引發客訴;三、若有客訴發生必須盡最大誠意解決。