星宇航空JX800航班6日因日本成田機場恐怖側風一度無法降落,後又發生JX803航班因為併班出狀況導致全機無法起飛,最終發放睡袋讓乘客在候機室過夜的荒唐鬧劇,星宇航空董事長張國煒對此親赴日本現場道歉,承諾對受影響旅客全額退費外,也送上致歉禮盒。氣象達人彭啟明便表示,自己過去在搭機時也遇到類似狀況,但結果都算不錯:「所以有時候我寧可選擇較大型、評比名次較佳的航空公司」。

我是廣告 請繼續往下閱讀
星宇航空向受影響旅客致歉,送出一盒售價300元的微熱山丘6入裝鳳梨酥及一張延遲證明,可外界對此事的輿論並未停止。彭啟明7日深夜有感而發,表示星宇很不湊巧的連續發生這些事,但其實他自身搭其他航空時也遇過多次類似經驗,例如東京天氣不佳,改降其他機場;天氣或機械因素延遲,導致機組人員超時;行李不見等等。

▲董事長張國煒親赴成田機場候機室,親自向旅客致歉。星宇航空將針對受影響之旅客全額退費。(圖/翻攝自星宇航空FB)
▲董事長張國煒親赴成田機場候機室,親自向旅客致歉。星宇航空將針對受影響之旅客全額退費。(圖/翻攝自星宇航空FB)
他透露有次甚至已經在飛機上等起飛,等了四、五個小時「餐都吃了,電影都看了兩部,都要睡覺了,結果都沒起飛,機組已經超時」,於是「航空公司很果斷地送我們去旅館」。諸如此類經驗很多,但據他觀察航空公司的處理流程,他認為自己很幸運,遇到的情境都還不錯。

話鋒一轉,彭啟明指出航空公司的「經驗值」非常重要,所以他寧可選擇較大型、評比名次較佳的公司,原因是資源較豐富,也更以客為尊,不會老闆或地勤經理說了算,網友對此回覆:「現在才知道機隊規模的重要性」,他也認同「是的,資源!」。他提出建議,航空公司要儘量避免「會吵鬧可以要更多」的狀況,「因為越好的航空公司會有一定SOP,不是大聲勝過一切」,並期許星宇未來能更好。

另外,彭啟明也提醒,搭機前可以先確認自己的航空保險是否足夠,這樣當事件發生時,即便損失時間,但仍能拿到保險理賠,坦言這樣的小確幸會讓自己感覺舒服一點。

網友回覆:「我覺得J803那302名旅客真的很悲情,強風從頭到尾都不關他們的事,一切都只是為了等人…(等J801、等機師,跟天氣沒直接關係)」、「一連串的決策錯誤, 最錯誤的就是登機之後不能飛然後又沒安排旅客下機」、「星宇航空啟航至今評價甚佳;董事長釋出最大善意;至少可以彌補旅客的怨聲載道⋯危機處理加強教育是必要的」、「這就是經驗不夠的問題,期待星宇以後能改進,讓大家出國多一家可選擇,要多正面思考」。