星宇航空JX800航班(6)日因日本成田機場恐怖側風無法降落,一度轉降名古屋後,導致後續2個航班JX801、JX803也受到影響,演變成最後讓乘客睡在候機室的鬧劇。然而,在這次危機當中,雖然星宇航空受到不少的批評指教,但有更多人認為處理的方式「沒有任何不妥,甚至高過同行的規格」。
回顧該起事件,星宇航空(JX800)飛到成田機場後,因為風大無法降落,中途飛到名古屋,晚上才又回到成田機場,打亂後續作業節奏,後來因為(JX800)來不及飛,所以只能將原先要搭乘(JX800)的旅客改由B機(JX803)處理。
不過後來又因為B機的機組人員已經超過工作時間,依法不能執行飛行任務,所以又從台北調了2個機師到成田,再過了差不多3小時,最後機師到了之後,可以執行飛行任務,但碰到機場宵禁,不能起飛,300個旅客就這樣在飛機上待了7、8個小時,好不容易凌晨2點讓旅客下了飛機,結果機場人員都下班了,只好讓旅客睡在管制區。
事後,星宇航空承諾將全額退費來回機票,以星宇航空桃園飛東京來回1.9萬元估算,乘上滯留的旅客302位,賠償金額高達573萬元,後來旅客在6日下午終於返抵國門,機組人員表示,機上共有181名乘客以及1名嬰兒,在班機降落前,地勤人員先確認旅客下機後的應對作業及導引流程,現場也準備鳳梨酥送給每一名乘客。
對於該處理方式,不少旅客紛紛認為「規格已經相當高」,除了補償禮、全額退費外,星宇航空董事長張國煒更是親臨機場致歉,讓旅客認為已經非常有誠意,未來不至於「不再搭乘」,因為換作別家航空不見得有這種補償方案。而對於該爭議,星宇航空表示,已經將旅費退還給機上302名旅客,強調「我們認為我們做的已經夠了,差不多」目前尚無其他補償方案。
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不過後來又因為B機的機組人員已經超過工作時間,依法不能執行飛行任務,所以又從台北調了2個機師到成田,再過了差不多3小時,最後機師到了之後,可以執行飛行任務,但碰到機場宵禁,不能起飛,300個旅客就這樣在飛機上待了7、8個小時,好不容易凌晨2點讓旅客下了飛機,結果機場人員都下班了,只好讓旅客睡在管制區。
事後,星宇航空承諾將全額退費來回機票,以星宇航空桃園飛東京來回1.9萬元估算,乘上滯留的旅客302位,賠償金額高達573萬元,後來旅客在6日下午終於返抵國門,機組人員表示,機上共有181名乘客以及1名嬰兒,在班機降落前,地勤人員先確認旅客下機後的應對作業及導引流程,現場也準備鳳梨酥送給每一名乘客。
對於該處理方式,不少旅客紛紛認為「規格已經相當高」,除了補償禮、全額退費外,星宇航空董事長張國煒更是親臨機場致歉,讓旅客認為已經非常有誠意,未來不至於「不再搭乘」,因為換作別家航空不見得有這種補償方案。而對於該爭議,星宇航空表示,已經將旅費退還給機上302名旅客,強調「我們認為我們做的已經夠了,差不多」目前尚無其他補償方案。