近日中國微博上，一則有關「寶馬冰淇淋」的消息一度衝上熱搜，起因是在上海車展時，車商寶馬（BMW）MINI的工作人員，面對中國遊客索要冰淇淋時，先是說已經發完了，但外國人前來時卻熱情發放冰淇淋，還教導如何食用。事件在中國網路上發酵，挨批「種族歧視」、「崇洋媚外」、「看人下菜碟」，事發後車商已緊急道歉。
車商的道歉啟事寫道，車展現場溫度一般比較高，公司原意是想為訪客提供一份初夏的涼爽與甜蜜，讓大家能夠更開心、舒適的參觀自己的展台，所以在18、19號通過App領券的方式，發放了600份冰淇淋；然而，除了每天300份的發放外，車商還預留了非常少的一部分給現場辛苦的同事，而短片裡出現的「老外」就是同事，有佩戴員工胸牌。
該車商強調，會再改善管理、加強內部培訓，不過影片裡被指控區別對待中國人的2位女子，也是剛踏入社會的年輕人，希望外界能多給一點寬容和空間。
此事在中國網路上引發兩極反應，很多人對上述解釋並不買賬，要求撤換公關團隊，要車商承認錯誤，採取主動補救措施，讓品牌方知道中國人不好欺負，「都不缺冰淇淋，主要是態度問題」。然而，也有部分民眾為車商及發冰淇淋的員工說話：「我是覺得還是別難為那倆姑娘了，最早的視頻就該打個碼，可能也就公關公司小領導一句話」、「把冰淇淋都發沒了，然後恰好那個老外員工來要，非說那倆姑娘是崇洋媚外，這個帽子真的有點大。」
《美國之音》分析，這類車企的公關危機，引爆中國民族情緒，不禁讓人想起2021年特斯拉車主在上海車展的維權爭議，當時雙方在「車主超速」、「特斯拉煞車失靈」上爭執不下，但特斯拉形象已大受打擊，這樣的公關災難恐怕也是特斯拉今年缺席上海車展的原因之一。
報導並指，特斯拉自帶流量，自己辦發布會的營銷效果，會比參加車展來得好，因此今年缺席上海車展也是可以理解。
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該車商強調，會再改善管理、加強內部培訓，不過影片裡被指控區別對待中國人的2位女子，也是剛踏入社會的年輕人，希望外界能多給一點寬容和空間。
此事在中國網路上引發兩極反應，很多人對上述解釋並不買賬，要求撤換公關團隊，要車商承認錯誤，採取主動補救措施，讓品牌方知道中國人不好欺負，「都不缺冰淇淋，主要是態度問題」。然而，也有部分民眾為車商及發冰淇淋的員工說話：「我是覺得還是別難為那倆姑娘了，最早的視頻就該打個碼，可能也就公關公司小領導一句話」、「把冰淇淋都發沒了，然後恰好那個老外員工來要，非說那倆姑娘是崇洋媚外，這個帽子真的有點大。」
《美國之音》分析，這類車企的公關危機，引爆中國民族情緒，不禁讓人想起2021年特斯拉車主在上海車展的維權爭議，當時雙方在「車主超速」、「特斯拉煞車失靈」上爭執不下，但特斯拉形象已大受打擊，這樣的公關災難恐怕也是特斯拉今年缺席上海車展的原因之一。
報導並指，特斯拉自帶流量，自己辦發布會的營銷效果，會比參加車展來得好，因此今年缺席上海車展也是可以理解。