阿里山英迪格酒店爆入住房費爭議!有消費者投訴因「浮動價格」機制,導致228連假住2晚的費用逼近7萬元引發熱議。《NOWnews今日新聞》今(6)日實際詢問阿里山英迪格酒店,行銷公關總監黃伊康回應,「因為屬於客戶的隱私個資,因此不方便透露住宿時的相關費用。」而面對引發的爭議,黃伊康再三強調,確實有向入住的客人在住房前透過簡訊以及口頭說明,入住當天也再次說明並簽署「入住確認信」。而消基會秘書長陳雅萍認為,如果飯店已有明確告知費用,民眾卻因為「浮動價格」而有爭議,「很難將責任歸咎於飯店。」
阿里山英迪格酒店行銷公關總監黃伊康指出,引爆爭議的該名入住客人是透過朋友代訂,而英迪格酒店在入住前,會和客人確認行程和費用,在第一次的接洽過程當中得知是委託他人代訂,且需求與代定不同,原本代訂只有包含早餐,後來得知兩晚2人都需要晚餐,因此第一時間進行專案配套和規劃,同時透過簡訊以及電話與入住客人說明需要加價的費用。電話中客人同意,來到現場入住時再進行一次說明,入住客人也簽署「入住確認信」,等同於同意此費用。
入住的民眾不滿的爭議主要有兩點,一為「浮動房價」有坐地起價的感覺。黃伊康解釋,很多國際飯店都是這樣的情況,就像是機票的概念,會因為載客率而調整,飯店也會依照住房率調整。另外,該名旅客質疑,假日兩晚要價近7萬元,但友人平日入住兩晚僅2萬6000元,忍不住懷疑平日、假日價格差這麼多嗎?黃伊康強調:「的確是有可能有這麼高的價差。」
記者實際在官網詢價,像是5/1~5/3兩晚的費用就是2萬6246元,而4月清明連假兩晚就要5萬8443元,如果再加上2人2天晚餐3350元,還需要再加上1萬3400元,等於清明連假入住2泊2食需要7萬1843元,費用已經突破7萬元。而「浮動房價」就是在考驗市場機制的一種方式。
消基會秘書長陳雅萍表示,在訂房時應當要有個別旅客訂房定型化契約才能保障權利,其中需詳列包含房價、服務內容、有沒有包餐、收不收訂金、退訂的規範、加價費用的服務等,消費者才能明確的知道需要付多少錢,如果飯店都已經確實告知,民眾也接受並簽訂契約,就很難歸責給飯店。
此外,多數人都清楚,本來飯店就會有「浮動價格」,是合理的自由市場的競爭,會有淡旺季的差別,如果飯店都已經做了全面的告知,民眾也同意入住,事後如果有價格上的認知落差就很難去責怪飯店。但秘書長陳雅萍也提出質疑,為何飯店入住時的價格跟退房後的價格不同,如果有明文的標示應該不會有差異才對。
![阿里山英迪格。(圖/阿里山英迪格提供) ▲阿里山英迪格。(圖/阿里山英迪格提供)](https://media.nownews.com/nn_media/thumbnail/2023/03/1678087524250-b81c41aff781406aa7e255057922d309-300x200.jpg?unShow=false&waterMark=false)
▲關於阿里山英迪格的住房爭議,消基會陳雅萍秘書長表示,如果飯店都已經確實告知,民眾也接受並簽訂契約,就很難歸責給飯店。(圖/阿里山英迪格提供)
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入住的民眾不滿的爭議主要有兩點,一為「浮動房價」有坐地起價的感覺。黃伊康解釋,很多國際飯店都是這樣的情況,就像是機票的概念,會因為載客率而調整,飯店也會依照住房率調整。另外,該名旅客質疑,假日兩晚要價近7萬元,但友人平日入住兩晚僅2萬6000元,忍不住懷疑平日、假日價格差這麼多嗎?黃伊康強調:「的確是有可能有這麼高的價差。」
記者實際在官網詢價,像是5/1~5/3兩晚的費用就是2萬6246元,而4月清明連假兩晚就要5萬8443元,如果再加上2人2天晚餐3350元,還需要再加上1萬3400元,等於清明連假入住2泊2食需要7萬1843元,費用已經突破7萬元。而「浮動房價」就是在考驗市場機制的一種方式。
消基會秘書長陳雅萍表示,在訂房時應當要有個別旅客訂房定型化契約才能保障權利,其中需詳列包含房價、服務內容、有沒有包餐、收不收訂金、退訂的規範、加價費用的服務等,消費者才能明確的知道需要付多少錢,如果飯店都已經確實告知,民眾也接受並簽訂契約,就很難歸責給飯店。
此外,多數人都清楚,本來飯店就會有「浮動價格」,是合理的自由市場的競爭,會有淡旺季的差別,如果飯店都已經做了全面的告知,民眾也同意入住,事後如果有價格上的認知落差就很難去責怪飯店。但秘書長陳雅萍也提出質疑,為何飯店入住時的價格跟退房後的價格不同,如果有明文的標示應該不會有差異才對。
![阿里山英迪格。(圖/阿里山英迪格提供) ▲阿里山英迪格。(圖/阿里山英迪格提供)](https://media.nownews.com/nn_media/thumbnail/2023/03/1678087524250-b81c41aff781406aa7e255057922d309-300x200.jpg?unShow=false&waterMark=false)