出門旅遊住高檔飯店,原本應該高興享受,沒想到竟然斷腿回家,飯店還沒有任何關懷,實在有夠離譜!昨(5)日晚間有網友在臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」發文,痛批位於台中谷關的「虹夕諾雅谷關飯店」,竟然公共閱覽室階梯沒有任何安全裝置,日前入住時,高齡70歲的母親不慎在閱覽室踩空摔倒,事後飯店只送上2包冰塊還有輪椅,就完全不聞不問。老母親痛了一整晚,隔天投訴人退房後趕緊帶到醫院檢查,才發現竟然是大腿骨折緊急開刀。更讓原PO氣憤的是,至今飯店人員沒有任何關懷或後續處理,令人十分失望。對此,虹夕諾雅谷關飯店表示深感遺憾,並強調在事發後皆有陸續向受害家屬關心受傷老婦。

我是廣告 請繼續往下閱讀
虹夕諾雅是日本星野集團旗下的頂級奢華度假酒店品牌.在谷關,東京,京都,富士,沖繩、竹富島、輕井澤、峇里島共計8家度假酒店。2019年6月10日開幕之後曾掀起轟動,房間很難預訂,官網顯示光是平日每晚最低要價11340元起,在谷關當地是相當新穎又高檔的飯店。

昨(5)日網友Joy(化名)在臉書「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」社團發文,開頭便直接點名「虹夕諾雅谷關飯店」痛批,表示8月30日與姊姊和妹妹帶高齡70歲的母親入住飯店,沒想到在傍晚參觀店內閱覽室時,因燈光昏暗、沒有扶手,更沒有樓梯警示邊條等,讓老母親不慎踩空,正面摔倒。Joy接受《NOWnews今日新聞》訪問時痛批:「當天無障礙通道也被擋住,聽說本來有扶手,但後來改成商品陳列架。」最讓人失望的是,不僅母親跌落當下沒有任何飯店人員發現關切,家人急忙向櫃台反映後,也沒得到積極處理態度,「他們只拿了兩包冰塊、推了輪椅來,隨後問我們要不要回房休息。」直至隔天早上因為劇烈疼痛,辦理退房後Joy趕緊帶母親回南部就醫,經醫師檢查才發現大骨骨裂,馬上晚上安排開刀留下超過30公分長刀痕,直到9/1半夜三點才回病房。

▲Joy指出母親摔倒階梯並沒有加裝扶手,是母親小心翼翼扶著商品陳列架行走,加上傍晚燈光昏暗,才不慎跌倒受傷。(圖/民眾提供)
▲Joy指出母親摔倒階梯並沒有加裝扶手,是母親小心翼翼扶著商品陳列架行走,加上傍晚燈光昏暗,才不慎跌倒受傷。(圖/民眾提供)
▲虹夕諾雅谷關飯店公共閱覽室空間,階梯沒有任何指示與安全設備,害老婦人大摔一跤骨折。(圖/投訴人Joy提供)
▲虹夕諾雅谷關飯店公共閱覽室空間,階梯沒有任何指示與安全設備,害老婦人大摔一跤骨折。(圖/投訴人Joy提供)

▲Joy痛批虹夕諾雅谷關不聞不問,事後也沒有詳細說明賠償問題,引發大票網友熱議,還有人說虹夕諾雅谷關意外不是第一次。(圖/翻攝自「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」臉書社團)
▲Joy痛批虹夕諾雅谷關不聞不問,事後也沒有詳細說明賠償問題,引發大票網友熱議,還有人說虹夕諾雅谷關意外不是第一次。(圖/翻攝自「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」臉書社團)
看到母親摔倒開刀Joy直嘆既生氣又心疼,痛批飯店不僅態度消極、傲慢,連原本應該有的公共意外險,飯店也沒出面跟家屬說明後續理賠細節,完全不聞不問。「更扯的是,飯店從頭到尾跟我們說『我們各項法規都合法。』分明是在說我們是錯的、他們是對的!」Joy也指出在社團PO文後,有多達10幾位受害者跳出踢爆自己也曾遇到過,更還有孩童撞到眼睛受傷。Joy說,這點連飯店方當下都有承認。「只是希望飯店可以盡快聯繫,給個交代。」

針對Joy爆料,記者也有去電詢問虹夕諾雅谷關,飯店方強調:「8/30事發當晚一直到9/1都有以電話和信件與貴賓家人聯繫確認狀況。」並在得知老婦送醫開刀也有由日籍總經理前往醫院探訪傷者。對於此次爆料引發臉書社團公憤,谷關飯店表示:「對於此次事件我們深感遺憾,同時也能理解貴賓以及其家人的心情,通過此次事件,我們會去檢討並且改善必要的事宜。」

▲70歲婦一直到隔天早上疼痛難耐才由家人帶回就醫,經醫師檢查發現大腿骨骨裂,緊急開刀留下超過30公分的疤痕。(圖/民眾提供)
▲70歲婦一直到隔天早上疼痛難耐才由家人帶回就醫,經醫師檢查發現大骨骨裂,緊急開刀留下超過30公分的疤痕。(圖/民眾提供)
▲虹夕諾雅谷關飯店是谷關當地相當熱門的渡假酒店,不僅假日幾乎都客滿,連平日要價都要上萬元。(圖/翻攝虹夕諾雅谷關飯店官網)
▲虹夕諾雅谷關飯店是谷關當地相當熱門的渡假酒店,不僅假日幾乎都客滿,連平日要價都要上萬元。(圖/翻攝虹夕諾雅谷關飯店官網)