由於通膨造成消費成本上升，加上疫情、供應鏈、俄烏衝突等情況帶來許多不確定性，改變了全球消費者的行為及心態。根據安永聯合會計師事務所今（21）日發布「未來消費者指數調查」結果顯示，隨著全球通膨影響，消費者盡量減少更多的開支，且對於價格敏感度不斷提升，78%受訪者擔憂其財務狀況，52%表示產品與服務的成本不斷上升影響購物能力，44%只購買必需品，39%計畫為未來儲蓄。
調查結果也發現，價格上漲正在重塑消費者的選擇，減少消費或者改購入平價替代品，其中減少消費的前3大類型多為非生活必需品，包括服裝（38%）、美容和化妝品（35%）、電子消費品（31%)。值得慶幸的是，雖然不確定性帶來短期顧慮，但消費者長期信心相對穩定，53%認為生活仍在可控的範圍內，52%對未來有信心，48%受訪者預期下一年的財務狀況將有所改善。
安永聯合會計師事務所消費品與零售產業負責人呂倩雯執業會計師指出，疫情反覆影響消費者對未來的預期，加上通膨使得消費能力減弱，進而使消費行為更加謹慎。消費者重新思考奢侈品和必需品的購買組合，也將價格作為選擇品牌的重要考慮因素。
疫情帶來的不確定性使得消費體驗成為新的消費方向，更多消費者希望活在當下，試圖逃避不確定性及壓力，且更注重精神層面如度假、遊戲、串流媒體等的消費感受。有42%受訪者表示計畫明年在體驗上花費更多，41%樂意為新鮮的體驗付費，36%計畫只去提供良好體驗和服務的店家。疫情加速線上互動與居家消費，使得消費者願意在網路上花費更多時間，並期待線上線下的體驗能夠無縫融合，元宇宙的興起也將為消費體驗帶來巨大變革。
另外，從不同年齡的世代族群來剖析消費行為，可看出年輕族群相對傾向追求消費者體驗，中高齡族群則較關注性價比。最年輕的Z世代（18-25歲）在乎體驗至上（31%）、愛護地球（25%），千禧世代（26-41歲）為愛護地球（28%）、體驗至上（25%），X世代（42-57歲）為愛護地球（26%）、性價比優先（24%），嬰兒潮世代（58-76歲）為性價比優先（35%）、健康優先（21%）。
呂倩雯指出，企業應以消費者為出發點，積極考慮以下做法來挖掘未來的消費市場，包括一、探索新的方式，如何透過和發展數位化管道或實體店面來接觸客戶。二、將品牌體驗情境化，重新評估可吸引消費者的環境及了解需求。三、提高消費便利度，使得品牌更貼近消費者，提高消費者黏著度，實際購買行為可更簡單快速。四、探索創造集體價值的夥伴關係，品牌可以與其他品牌或產業合作，滿足消費者需求。
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安永聯合會計師事務所消費品與零售產業負責人呂倩雯執業會計師指出，疫情反覆影響消費者對未來的預期，加上通膨使得消費能力減弱，進而使消費行為更加謹慎。消費者重新思考奢侈品和必需品的購買組合，也將價格作為選擇品牌的重要考慮因素。
疫情帶來的不確定性使得消費體驗成為新的消費方向，更多消費者希望活在當下，試圖逃避不確定性及壓力，且更注重精神層面如度假、遊戲、串流媒體等的消費感受。有42%受訪者表示計畫明年在體驗上花費更多，41%樂意為新鮮的體驗付費，36%計畫只去提供良好體驗和服務的店家。疫情加速線上互動與居家消費，使得消費者願意在網路上花費更多時間，並期待線上線下的體驗能夠無縫融合，元宇宙的興起也將為消費體驗帶來巨大變革。
另外，從不同年齡的世代族群來剖析消費行為，可看出年輕族群相對傾向追求消費者體驗，中高齡族群則較關注性價比。最年輕的Z世代（18-25歲）在乎體驗至上（31%）、愛護地球（25%），千禧世代（26-41歲）為愛護地球（28%）、體驗至上（25%），X世代（42-57歲）為愛護地球（26%）、性價比優先（24%），嬰兒潮世代（58-76歲）為性價比優先（35%）、健康優先（21%）。
呂倩雯指出，企業應以消費者為出發點，積極考慮以下做法來挖掘未來的消費市場，包括一、探索新的方式，如何透過和發展數位化管道或實體店面來接觸客戶。二、將品牌體驗情境化，重新評估可吸引消費者的環境及了解需求。三、提高消費便利度，使得品牌更貼近消費者，提高消費者黏著度，實際購買行為可更簡單快速。四、探索創造集體價值的夥伴關係，品牌可以與其他品牌或產業合作，滿足消費者需求。
