外送員該送上樓？熊貓「服務條款5字」掀論戰：真有規定

因應疫情嚴峻，不少大樓限制外送員不得送上樓，進而演變成兩派意見爭論「送餐到底該不該送上樓？」，而近日，有外送員貼出熊貓（foodpanda）的承攬服務條款，文中明文寫上該送至指定地點「含抵達樓層」，讓不少外送員相當憤怒，但也有人提到「一直都有此規定」，認為該議題吵那麼久總算落幕。

根據外送員於《外送員的奇聞怪事》貼出，熊貓承攬服務條款中，文內寫有違規注意事項，若是觸犯注意條款，公司可能暫時停止派單並考慮合作關係，其中就疑似新增寫上「未送餐至消費者指定地點（含抵達樓層）」屬於違規事項。

貼文曝光後，讓不少外送員相當不滿，「喔，我就送到大樓門口」、「奴性重的可繼續幹下去」、「上有政策下有對策啦！理他去死噢」、「不是每個外送員的身體狀況，都能爬樓梯」、「送上樓ok，樓層費加上去啊！只會搞這些小動作，該給的費用給」、「我認為應該要分上樓和不上樓的價碼」。

但另一派網友則認為，「外送員終於不用該（吵）上樓不上樓這個事情了，就是送上樓就對了」、「送上樓本來就是該做的」、「本來就應該有這條，要不是疫情，不然到底為什麼外送可以只送到1樓就好，那我自己出門買就好了啊」、「如果要下樓取，我就直接去買比較快」。

而實際上，foodpanda回應《NOWnews今日新聞》表示，此次承攬服務條款的修正，僅是調整文字內容與其他公告用詞一致，並附上舊版的條約內容，對比可發現實際上並無任何變動，原先承攬服務條款就是送達指定地點（含抵達樓層）。foodpanda也提到，只有6樓以上且無電梯才屬不送上樓的狀況，而外送夥伴若有個人因素或其他考量，不便送到指定地點，可聯繫客服協助處理。（編輯：鍾怡婷）