圖／Shutterstock 文／神戶美德,小早川優子
不生氣的方法 ①：
我決定「今天一整天都不生氣」
人在生氣時，血液會直衝腦門，這是因為憤怒的情緒會活化腦部運作。當所有的能量都被用在腦部活動時，身體其他部位的動力就會不足，甚至引發胃悶想吐、消化不良等。換言之，憤怒不僅帶來工作上的損失，還會縮短我們的壽命。
話說回來，各位知道嗎？面對眼前發生的事，要生氣還是不生氣，其實可由我們自己選擇。有些人生氣時會說「是那傢伙惹我生氣的」，但其實生氣與否是當事人自己的決定，不能歸咎於對方，換句話說，「生氣」是你自己的選擇。
例如，當部屬沒能完成今天之內必須做完的工作時，有的主管恐怕會暴跳如雷地怒斥：「搞什麼鬼啊？你為什麼還沒做好？」
但有的主管則會反省，是不是自己的教導方式有問題，並開始研究新的指導方式。也有的主管可能會稱讚：「唉呀，都完成一半了，你比以前進步囉。」也可能有人會擔心地問：「你怎麼了？怎麼進度這麼慢？是不是身體不舒服？」
坦白說，沒有趕上截止日期，只不過是一個意料之外的事件罷了。但主管的哪一種反應，比較能引導部屬成長呢？
大家不妨趁這個時候下定決心，不論你面對的是後輩、部屬、同事或主管，自己都「不要生氣」。請在感到煩躁時，先做一次深呼吸，再告訴自己：「我已經決定不生氣了！」這樣的決心必定會帶來實際行動。
短短暫停一分鐘，或到其他場所看看不同的景色，都能幫助我們重整情緒。然後，你一定會發現：「沒必要為這種事縮短壽命吧？我剛剛是在氣什麼呢？」同時慶幸自己沒有大發雷霆。
有「經營之神」之稱的彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾在著作中，將領導者的基本條件定義為「擁有追隨者（因對你產生信任而追隨而來的人）」。一個總是不悅的人不會讓人產生信任感，自然不會有人想追隨，就算你因為年資而升遷，同樣無法成為真正的領導者。
各位不妨試著決定「今天一整天都不生氣」。儘管最初可能不太習慣，但光是理解「生氣與否其實操之在己」，就已能大大改變我們的行為了。當你能跨越過去那些令你發怒的障礙之後，一定會察覺到不生氣的種種好處，像是「不必把煩躁帶給周遭的人」、「察覺到憤怒背後真正的情緒」、「這件事其實也沒什麼大不了的」等。
為了個人的生命與尊嚴以外的事發怒、害得壽命縮短，多麼不值得呀！各位不妨也下定決心，試著「今天一整天都不生氣」吧！
部屬工作沒做完時……
NG →「你在搞什麼？為什麼還沒做好？」
OK →「怎麼了嗎？是不是身體不舒服？」
不生氣的方法②：
用憤怒以外的情感表達感受
請試著想像下列情境：
女兒深夜未歸，父親焦躁地反覆確認時鐘和玄關的動靜。當女兒終於到家時，父親第一句話就是咆哮：「妳這個不肖女！到底在外面幹什麼？搞到這麼晚？」
母親立刻走出來安撫：「孩子的爸，別這樣！」然後試著說服女兒：「爸爸他很擔心妳喔……妳就道個歉吧。」女兒卻強烈反彈：「我又不是小孩子了！」
上述情節，是漫畫和電視劇經常出現的橋段。大家想想看，在這種情況下，父親是真心在對女兒咆哮嗎？正如母親所言，父親不是真心想罵女兒，而是害怕自己心愛的女兒該不會發生意外，還是被壞男生騙了，而擔心得不得了。結果擔心變成焦躁，最後以憤怒的形式表現出來。
憤怒的背後，往往藏著另一種真正的情感。通常是來自焦慮、疼痛、痛苦、哀傷、寂寞、絕望……等負面情緒；至於安心、愉快、歡笑……等正面情感，只會以正面的形式表現出來。
若是描述家庭情境的鄉土劇，出現了本節開頭的場景可能也沒什麼，但要是在現實生活中這麼做，這位父親大概馬上就會被女兒討厭吧？
要和女兒保持良好的關係，做父親的其實只需要好好說明：「妳這麼晚才回家，爸爸真的很擔心。發生什麼事了嗎？」、「下次如果會比較晚才回家，要先跟我們說一聲。」
咆哮之前，先做一次深呼吸，然後試著找出憤怒背後的真正情感。
其他像是由悲慟轉為焦躁，並將這樣的情緒發洩在他人身上的例子，也經常可見；被信任的人背叛而感到失望的人，也常會怒氣沖沖地說：「我要告你！」
我有個朋友的兒子正在上幼稚園，據說那間幼稚園的教育方式是，即使面對小小孩，也一律會用明確的句子好好說明自身的情緒。
有一天，我的朋友去接孩子時，看到五歲的兒子正在和朋友爭論。他們的對話是這樣的：
「○○，因為你搶走我的玩具，我很難過，所以我才打了你！」
「△△，我有跟你說那個玩具你玩完之後要換我玩，但你都沒有拿給我，所以我才用搶的。」
「我知道了，我會遵守約定讓給你玩，這樣就好了，對不對？」
他們解釋得條理分明，最後互相說了一聲「對不起」就解決了問題，之後也互相分享玩具。腦中詞彙尚嫌不足的孩子們，經常會為了搶奪玩具或繪本而打架、咬人。但如果從小就訓練他們用語言表達自己的情感，連五歲的孩子都能學會，並在日常生活中運用自如，這點令我感到既驚訝又佩服。
與其隨著一時升起的情緒而暴跳如雷，不如冷靜地陳述事實與自己當下的感受，這樣做更能讓部屬由衷地反省：「啊……我真的做錯事了，下次一定要改進。」
各位也試著時時提醒自己吧，連五歲的孩子都能做到，大家一定也辦得到！
部屬沒有遵守截止日期時……
NG →「你在搞什麼鬼！亂七八糟！」
OK →「這樣會對顧客造成困擾喔，你遇到什麼困難嗎？我們討論看看。」
如何回應正在生氣的人？
關鍵在於不隨對方的憤怒起舞
即使你已經決定不生氣，也努力控制情緒，但這不代表別人也都會這麼做。我們無法要求易怒的人不要生氣，也阻止不了對方蠻不講理地對你破口大罵。一旦碰上這種狀況，千萬不要也跟著怒言相向、以憤怒的情緒回應。既然你已經決定「我不生氣」，就一定能辦到。
我曾經罹患闌尾炎，因為發現得晚，為了安全起見而進行開腹手術，結果裡頭已經嚴重化膿了。一般來說，闌尾炎的手術只要二～三天就能出院，但我因化膿而不得不住院兩週。住院期間，我手術後的傷口留了一小段開口，並插入管子，不停將淤積在體內的膿液吸出。同病房裡有個病人，就是因為過去沒將膿液吸除乾淨、出院後惡化，而再度住院，所以我切身了解到「想把病醫好，就必須確實將裡頭的膿液吸除」。
那些愛生氣的人之所以動不動就發怒，大概與此類似。若不以憤怒的形式，將體內的負面情緒（膿液）排除乾淨，他們就無法痊癒。了解這件事之後，還要注意以下兩點：
① 不要走入對方的擂臺內
用憤怒回應憤怒，對大家都沒好處，只會變成互相咆哮，而無法有效地解決問題，甚至還會衍生出更多嫌隙。
當有人將怒氣出在你身上時，先讓自己保持冷靜，不要隨對方的憤怒起舞。千萬不要反駁：「不，那不是我的錯」，或自以為是地提出建議：「要解決讓你生氣的那件事，我想只要○○○○就可以了。」
這樣做只會使對方破口大罵：「閉嘴！」或「你少指使我！」別忘了，對方只是想將體內的憤怒排出來而已。這時你的上上之策就是：當一個傾聽者；或是先道歉認錯，讓對方的情緒冷靜下來。否則他原本十分鐘能發洩完的怒氣，很有可能會拖延到兩小時以上。
明明就是對方小題大做，為何自己還得先道歉？沒辦法，人生在世，就是會遇到「儘管自己只有一成的錯，卻還是得低頭道歉」的時候。但如果這樣能讓對方冷靜下來的話，那就這麼做吧。大家只要把自己想像成一個局外人，讓自己站在對方的擂臺之外就好了。
② 只接收言語，不接收情緒
不要隨著對方的憤怒而進入他的擂台，若是嫌麻煩，無視對方更是上上之策。但無視的話，對方很可能會覺得：「混帳！竟敢不把我當一回事！」所以你要學會只接收對方的言語，卻不接收情緒。例如，當對方說： 「那傢伙真的很可惡！竟敢瞧不起我。」你就要說：「他真是可惡，竟然讓你覺得他很瞧不起你。」
你只要像鸚鵡一樣複述對方的話即可。你甚至可以回答：「既然這件事對你來說這麼重要，乾脆我幫你筆記起來好了」。不可思議的是，這麼一來，對方就會立刻感到「怎麼能讓人把這種話記錄下來」，而突然恢復理性。
當別人說出「那傢伙的態度真可惡！」時……
NG →「想要解決這件事，就要……」（不需要給建議，他才不想聽。）
OK →「○○真的讓你覺得很可惡呢。」
本文出自《這樣下指令，工作急．展．開！》遠流出版
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不生氣的方法 ①：
我決定「今天一整天都不生氣」
人在生氣時，血液會直衝腦門，這是因為憤怒的情緒會活化腦部運作。當所有的能量都被用在腦部活動時，身體其他部位的動力就會不足，甚至引發胃悶想吐、消化不良等。換言之，憤怒不僅帶來工作上的損失，還會縮短我們的壽命。
話說回來，各位知道嗎？面對眼前發生的事，要生氣還是不生氣，其實可由我們自己選擇。有些人生氣時會說「是那傢伙惹我生氣的」，但其實生氣與否是當事人自己的決定，不能歸咎於對方，換句話說，「生氣」是你自己的選擇。
例如，當部屬沒能完成今天之內必須做完的工作時，有的主管恐怕會暴跳如雷地怒斥：「搞什麼鬼啊？你為什麼還沒做好？」
但有的主管則會反省，是不是自己的教導方式有問題，並開始研究新的指導方式。也有的主管可能會稱讚：「唉呀，都完成一半了，你比以前進步囉。」也可能有人會擔心地問：「你怎麼了？怎麼進度這麼慢？是不是身體不舒服？」
坦白說，沒有趕上截止日期，只不過是一個意料之外的事件罷了。但主管的哪一種反應，比較能引導部屬成長呢？
大家不妨趁這個時候下定決心，不論你面對的是後輩、部屬、同事或主管，自己都「不要生氣」。請在感到煩躁時，先做一次深呼吸，再告訴自己：「我已經決定不生氣了！」這樣的決心必定會帶來實際行動。
短短暫停一分鐘，或到其他場所看看不同的景色，都能幫助我們重整情緒。然後，你一定會發現：「沒必要為這種事縮短壽命吧？我剛剛是在氣什麼呢？」同時慶幸自己沒有大發雷霆。
有「經營之神」之稱的彼得．杜拉克（Peter Drucker）曾在著作中，將領導者的基本條件定義為「擁有追隨者（因對你產生信任而追隨而來的人）」。一個總是不悅的人不會讓人產生信任感，自然不會有人想追隨，就算你因為年資而升遷，同樣無法成為真正的領導者。
各位不妨試著決定「今天一整天都不生氣」。儘管最初可能不太習慣，但光是理解「生氣與否其實操之在己」，就已能大大改變我們的行為了。當你能跨越過去那些令你發怒的障礙之後，一定會察覺到不生氣的種種好處，像是「不必把煩躁帶給周遭的人」、「察覺到憤怒背後真正的情緒」、「這件事其實也沒什麼大不了的」等。
為了個人的生命與尊嚴以外的事發怒、害得壽命縮短，多麼不值得呀！各位不妨也下定決心，試著「今天一整天都不生氣」吧！
部屬工作沒做完時……
NG →「你在搞什麼？為什麼還沒做好？」
OK →「怎麼了嗎？是不是身體不舒服？」
不生氣的方法②：
用憤怒以外的情感表達感受
請試著想像下列情境：
女兒深夜未歸，父親焦躁地反覆確認時鐘和玄關的動靜。當女兒終於到家時，父親第一句話就是咆哮：「妳這個不肖女！到底在外面幹什麼？搞到這麼晚？」
母親立刻走出來安撫：「孩子的爸，別這樣！」然後試著說服女兒：「爸爸他很擔心妳喔……妳就道個歉吧。」女兒卻強烈反彈：「我又不是小孩子了！」
上述情節，是漫畫和電視劇經常出現的橋段。大家想想看，在這種情況下，父親是真心在對女兒咆哮嗎？正如母親所言，父親不是真心想罵女兒，而是害怕自己心愛的女兒該不會發生意外，還是被壞男生騙了，而擔心得不得了。結果擔心變成焦躁，最後以憤怒的形式表現出來。
憤怒的背後，往往藏著另一種真正的情感。通常是來自焦慮、疼痛、痛苦、哀傷、寂寞、絕望……等負面情緒；至於安心、愉快、歡笑……等正面情感，只會以正面的形式表現出來。
若是描述家庭情境的鄉土劇，出現了本節開頭的場景可能也沒什麼，但要是在現實生活中這麼做，這位父親大概馬上就會被女兒討厭吧？
要和女兒保持良好的關係，做父親的其實只需要好好說明：「妳這麼晚才回家，爸爸真的很擔心。發生什麼事了嗎？」、「下次如果會比較晚才回家，要先跟我們說一聲。」
咆哮之前，先做一次深呼吸，然後試著找出憤怒背後的真正情感。
其他像是由悲慟轉為焦躁，並將這樣的情緒發洩在他人身上的例子，也經常可見；被信任的人背叛而感到失望的人，也常會怒氣沖沖地說：「我要告你！」
我有個朋友的兒子正在上幼稚園，據說那間幼稚園的教育方式是，即使面對小小孩，也一律會用明確的句子好好說明自身的情緒。
有一天，我的朋友去接孩子時，看到五歲的兒子正在和朋友爭論。他們的對話是這樣的：
「○○，因為你搶走我的玩具，我很難過，所以我才打了你！」
「△△，我有跟你說那個玩具你玩完之後要換我玩，但你都沒有拿給我，所以我才用搶的。」
「我知道了，我會遵守約定讓給你玩，這樣就好了，對不對？」
他們解釋得條理分明，最後互相說了一聲「對不起」就解決了問題，之後也互相分享玩具。腦中詞彙尚嫌不足的孩子們，經常會為了搶奪玩具或繪本而打架、咬人。但如果從小就訓練他們用語言表達自己的情感，連五歲的孩子都能學會，並在日常生活中運用自如，這點令我感到既驚訝又佩服。
與其隨著一時升起的情緒而暴跳如雷，不如冷靜地陳述事實與自己當下的感受，這樣做更能讓部屬由衷地反省：「啊……我真的做錯事了，下次一定要改進。」
各位也試著時時提醒自己吧，連五歲的孩子都能做到，大家一定也辦得到！
部屬沒有遵守截止日期時……
NG →「你在搞什麼鬼！亂七八糟！」
OK →「這樣會對顧客造成困擾喔，你遇到什麼困難嗎？我們討論看看。」
如何回應正在生氣的人？
關鍵在於不隨對方的憤怒起舞
即使你已經決定不生氣，也努力控制情緒，但這不代表別人也都會這麼做。我們無法要求易怒的人不要生氣，也阻止不了對方蠻不講理地對你破口大罵。一旦碰上這種狀況，千萬不要也跟著怒言相向、以憤怒的情緒回應。既然你已經決定「我不生氣」，就一定能辦到。
我曾經罹患闌尾炎，因為發現得晚，為了安全起見而進行開腹手術，結果裡頭已經嚴重化膿了。一般來說，闌尾炎的手術只要二～三天就能出院，但我因化膿而不得不住院兩週。住院期間，我手術後的傷口留了一小段開口，並插入管子，不停將淤積在體內的膿液吸出。同病房裡有個病人，就是因為過去沒將膿液吸除乾淨、出院後惡化，而再度住院，所以我切身了解到「想把病醫好，就必須確實將裡頭的膿液吸除」。
那些愛生氣的人之所以動不動就發怒，大概與此類似。若不以憤怒的形式，將體內的負面情緒（膿液）排除乾淨，他們就無法痊癒。了解這件事之後，還要注意以下兩點：
① 不要走入對方的擂臺內
用憤怒回應憤怒，對大家都沒好處，只會變成互相咆哮，而無法有效地解決問題，甚至還會衍生出更多嫌隙。
當有人將怒氣出在你身上時，先讓自己保持冷靜，不要隨對方的憤怒起舞。千萬不要反駁：「不，那不是我的錯」，或自以為是地提出建議：「要解決讓你生氣的那件事，我想只要○○○○就可以了。」
這樣做只會使對方破口大罵：「閉嘴！」或「你少指使我！」別忘了，對方只是想將體內的憤怒排出來而已。這時你的上上之策就是：當一個傾聽者；或是先道歉認錯，讓對方的情緒冷靜下來。否則他原本十分鐘能發洩完的怒氣，很有可能會拖延到兩小時以上。
明明就是對方小題大做，為何自己還得先道歉？沒辦法，人生在世，就是會遇到「儘管自己只有一成的錯，卻還是得低頭道歉」的時候。但如果這樣能讓對方冷靜下來的話，那就這麼做吧。大家只要把自己想像成一個局外人，讓自己站在對方的擂臺之外就好了。
② 只接收言語，不接收情緒
不要隨著對方的憤怒而進入他的擂台，若是嫌麻煩，無視對方更是上上之策。但無視的話，對方很可能會覺得：「混帳！竟敢不把我當一回事！」所以你要學會只接收對方的言語，卻不接收情緒。例如，當對方說： 「那傢伙真的很可惡！竟敢瞧不起我。」你就要說：「他真是可惡，竟然讓你覺得他很瞧不起你。」
你只要像鸚鵡一樣複述對方的話即可。你甚至可以回答：「既然這件事對你來說這麼重要，乾脆我幫你筆記起來好了」。不可思議的是，這麼一來，對方就會立刻感到「怎麼能讓人把這種話記錄下來」，而突然恢復理性。
當別人說出「那傢伙的態度真可惡！」時……
NG →「想要解決這件事，就要……」（不需要給建議，他才不想聽。）
OK →「○○真的讓你覺得很可惡呢。」
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