文／王介安
與上司平時的溝通相處－
沒聽出老闆心聲，無法了解長官並投其所好、分憂解勞，加薪、升官的事，永遠沒你的份
了解一般主管的心聲之後，順利的話，接下來，你應該會面臨到高階主管或老闆的挑戰。他們的想法和小主管不同，個性、要求、想法都有跳層次的差異。在進入本章之前，你必須先了解老闆或高階主管這種成功人士的特質。
這些年，和許多企業家成為好友，我發現創業者身上都流淌著六種共同的血液，而這些特質也是很多高階主管或創業家所擁有的：
解決事情的能力：他們會透過經驗、朋友、網路……等，「想盡辦法」解決問題。
理解事情的能力：他們通常是有慧根的，對人、對事的「感受與理解能力」往往很強。
渴求知識的能力：他們多半有「知識恐慌症」，怕不知道大家在想什麼，怕不知道未來的趨勢。
好奇事物的能力：同樣地，他們常對這個東西為什麼會這樣？那件事為什麼會那樣？充滿好奇，總是「想探索世界」。
不願服輸的能力：他們不會輕易被打倒，就算失敗了也沒關係，覺得「失敗就是一種經歷」。
全心投入的能力：他們通常希望這件事能成功，因此心無旁騖，「專注度相當高」，不會一下子想這、一下子想那。
綜合以上六大特性，往往就能呈現出「專業」，但專業具體來說到底是什麼？是知識、能力、經驗、技術，這四個面向的綜合體。但是，專業代表一切嗎？其實不是。
當表達能力與溝通能力無法提升，專業幾乎無用。除了上一章所描述的「假民主、真獨裁」的主管之外，在職場待久了，你更有可能會遇到要求績效、下放權力，但同時各方面也都對你設定高標準的主管。這類型的主管通常具有上述六大特質，不一定是獨裁者，願意尊重部屬的想法，較能接受新鮮事物，在公司有引領風向的作用。
他們在公司裡德高望重，通常是副總（協理、處長、總監）以上的高階主管，甚至是你的父親、母親、叔叔、伯伯。他們主觀意識強烈，懂得享受工作，希望保有良好工作品質。有一個共同特徵，那就是有畫大餅的能力，為員工營造美好願景，讓員工願意為公司爭取更多利益，誘發部屬願意為公司汲汲營營地效命。
位高薪多的他們，是如何保有良好工作品質的呢？那就是只動腦不動手，專出一張嘴。他基本上是希望部屬（中階主管或小主管）要能分擔他的辛勞、要能獨當一面、要自己搞定一切，最好都不要去煩他，只要給他一張他滿意的成績單就好。
這種不想累死自己，已經不再親力親為的大主管，就會用績效和完成度來要求你。他們之所以能做到高階主管的位置，主觀意識當然更強大。這類型主管主要的職場思維是，他希望你能提出解決的方案或達成績效的方法，但同時你絕對不能讓他沒面子（最終還要把球做給他）。
他希望你不只做完、做滿，還要做到好。而好的標準是什麼呢？那就是「符合他的期待，做到他腦海中想像的樣子」。在這類主管面前，你不能是個沒意見的員工，這樣會讓他覺得你沒有價值；但也不能太有意見，因為他骨子裡還是希望你能夠符合他所預期的那樣。
因此，這類主管通常要求部屬有能力、有想法、有行動力，更有執行力，其實，他是希望你除了「本分」做完之外，還能夠進一步為他承擔更多的責任、做更多的事情，或是有更積極的作為。但是很多小主管不懂得這種接近權力中心的辦公室文化，總要花好幾年時間才能領悟，等到領悟之後才猛然發現，身邊懂得傾聽高階主管心聲的同輩們，早已經上位好幾階。
想要了解上位者「沒說出口」的想法，就得先抓住主管的個性，掌握說話者的
思考邏輯，站在他的立場設想，就能輕鬆地抽絲剝繭，聽出他的心裡話。
ＧＡＳ口語魅力教室
如何在高階主管心中卡上一個位置，擺脫中階主管難為的夾心三明
治位置，避免只有苦勞沒有功勞的可憐中階主管命運呢？那就是了解高
階主管的「願望」，並想辦法達成。當他這樣說，代表他希望你給他的東
西不只如此而已，主管沒說出口的「願望」，你聽出來了嗎？
G（Goal）：讓他覺得你是個有利用價值，具有膽識的人
A（Attitude）：積極、熱情
S（Skill）：①第一時間完全同意他、②提出能達成績效的建議
故事案例
高階主管說：「這問題你怎麼想？我想聽聽你的想法。」
弦外之音
他不是真心想聽你發表意見，他是想要聽到你贊同他想法的聲音。
很多時候高階主管表現出希望你提出想法，比方說「對於這件事情，你有什麼想法？」、「提出你的看法，大家一起討論看看。」但這不代表你可以大肆宣揚自己的想法或是毫無忌憚地批評，而完全不在乎主管的真正所想。
「這問題你怎麼想的？我想聽聽你的想法」、「你有什麼意見就大方地提出來！大家一起討論。」這種一副鼓勵發言的大方姿態，創造開放自由氣氛的管理手段，是很多大主管最常使用的招數，目的是想要營造員工積極參與的假象。但，仔細觀察你就會發現，結局總會導向主管或公司期待的方向，即便這最後的決定與同
仁們當初的想法一點關係都沒有。
為了你的職場地位與升遷順利，必須要先了解一個事實是，高階主管（老闆）會優先選擇升遷「與自己價值觀相同的人」，因為他認為自己絕對是以公司利益為優先考量，也自認為是為公司設想最周全的人，唯有跟他想法接近的人，才是公司要器重的人。
在這樣的情況下，主管問你的想法時，你千萬不要一味地批評，必須保持客觀、理性思考。請將主管心中所想的答案「包進」你的建議選項當中，讓這一場看似開放討論的場面，最後能用主管所想的方案去執行，利用「操作民意」的執行方式勝出。
當然，你還是可以提出你的見解，但別忘了用客觀的立場去分析判斷，說話的語氣不要過於肯定「自己認為最好的」那個選項，留一點空間給主管去反駁或思考，或是給他一點台階下。表達的過程中也要多多觀察他的反應，最後別忘了將主導權和決定權留給主管去評斷。相信一個好主管最後的決定，依然會考慮到成敗優劣。
如果，你的想法跟主管的根本相違背，請不要採取直接否定的態度。「這波宣傳受到很多媒體的採訪報導，擴散率很高，但是……」、「這產品性能雖然比第一代優化，但外觀上很不討喜……」這類型的否定話語，都會當場讓主管顏面掃地。
基本上，主管希望你發表意見，講直白一點，他是想要「聽到你贊同他想法的聲音」。但如果你剛好意見不同，那就繞過主管的耳朵地雷，包裝自己的意見之後再說出口，比方說，「新產品的銷售量很不錯，比上一代成長了20％。這陣子也收到不少消費者反應，很喜歡我們的新產品，算是漂亮的出擊！（肯定）因為其中約有35％的消費者建議，第一代產品的圓角設計觸感比較舒服（因為），如果可以改善這點，或許有機會再擴增銷售量（建議）。提出來給您參考看看，不知道副總您覺得呢？（徵詢）。」
用這種邏輯推演的方式，只提實際發生的各種現象，客觀說明狀況並用數字增加論述性，引導他自己做出結論，並將決策權交給他，表現出尊重，也「偷偷地暗示出」他該改進的地方。
在這樣一次次的發言過程中，主管會漸漸覺得你說話很中聽，想法與他不謀而合，（其實你是利用「試探法」，讓主管慢慢釋出他真正的想法）這樣你就會越來越接近權力核心，好日子自然就不遠。
本文出自《聽懂了，升官又發財》尖端出版
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沒聽出老闆心聲，無法了解長官並投其所好、分憂解勞，加薪、升官的事，永遠沒你的份
了解一般主管的心聲之後，順利的話，接下來，你應該會面臨到高階主管或老闆的挑戰。他們的想法和小主管不同，個性、要求、想法都有跳層次的差異。在進入本章之前，你必須先了解老闆或高階主管這種成功人士的特質。
這些年，和許多企業家成為好友，我發現創業者身上都流淌著六種共同的血液，而這些特質也是很多高階主管或創業家所擁有的：
解決事情的能力：他們會透過經驗、朋友、網路……等，「想盡辦法」解決問題。
理解事情的能力：他們通常是有慧根的，對人、對事的「感受與理解能力」往往很強。
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不願服輸的能力：他們不會輕易被打倒，就算失敗了也沒關係，覺得「失敗就是一種經歷」。
全心投入的能力：他們通常希望這件事能成功，因此心無旁騖，「專注度相當高」，不會一下子想這、一下子想那。
綜合以上六大特性，往往就能呈現出「專業」，但專業具體來說到底是什麼？是知識、能力、經驗、技術，這四個面向的綜合體。但是，專業代表一切嗎？其實不是。
當表達能力與溝通能力無法提升，專業幾乎無用。除了上一章所描述的「假民主、真獨裁」的主管之外，在職場待久了，你更有可能會遇到要求績效、下放權力，但同時各方面也都對你設定高標準的主管。這類型的主管通常具有上述六大特質，不一定是獨裁者，願意尊重部屬的想法，較能接受新鮮事物，在公司有引領風向的作用。
他們在公司裡德高望重，通常是副總（協理、處長、總監）以上的高階主管，甚至是你的父親、母親、叔叔、伯伯。他們主觀意識強烈，懂得享受工作，希望保有良好工作品質。有一個共同特徵，那就是有畫大餅的能力，為員工營造美好願景，讓員工願意為公司爭取更多利益，誘發部屬願意為公司汲汲營營地效命。
位高薪多的他們，是如何保有良好工作品質的呢？那就是只動腦不動手，專出一張嘴。他基本上是希望部屬（中階主管或小主管）要能分擔他的辛勞、要能獨當一面、要自己搞定一切，最好都不要去煩他，只要給他一張他滿意的成績單就好。
這種不想累死自己，已經不再親力親為的大主管，就會用績效和完成度來要求你。他們之所以能做到高階主管的位置，主觀意識當然更強大。這類型主管主要的職場思維是，他希望你能提出解決的方案或達成績效的方法，但同時你絕對不能讓他沒面子（最終還要把球做給他）。
他希望你不只做完、做滿，還要做到好。而好的標準是什麼呢？那就是「符合他的期待，做到他腦海中想像的樣子」。在這類主管面前，你不能是個沒意見的員工，這樣會讓他覺得你沒有價值；但也不能太有意見，因為他骨子裡還是希望你能夠符合他所預期的那樣。
因此，這類主管通常要求部屬有能力、有想法、有行動力，更有執行力，其實，他是希望你除了「本分」做完之外，還能夠進一步為他承擔更多的責任、做更多的事情，或是有更積極的作為。但是很多小主管不懂得這種接近權力中心的辦公室文化，總要花好幾年時間才能領悟，等到領悟之後才猛然發現，身邊懂得傾聽高階主管心聲的同輩們，早已經上位好幾階。
想要了解上位者「沒說出口」的想法，就得先抓住主管的個性，掌握說話者的
思考邏輯，站在他的立場設想，就能輕鬆地抽絲剝繭，聽出他的心裡話。
ＧＡＳ口語魅力教室
如何在高階主管心中卡上一個位置，擺脫中階主管難為的夾心三明
治位置，避免只有苦勞沒有功勞的可憐中階主管命運呢？那就是了解高
階主管的「願望」，並想辦法達成。當他這樣說，代表他希望你給他的東
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A（Attitude）：積極、熱情
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故事案例
高階主管說：「這問題你怎麼想？我想聽聽你的想法。」
弦外之音
他不是真心想聽你發表意見，他是想要聽到你贊同他想法的聲音。
很多時候高階主管表現出希望你提出想法，比方說「對於這件事情，你有什麼想法？」、「提出你的看法，大家一起討論看看。」但這不代表你可以大肆宣揚自己的想法或是毫無忌憚地批評，而完全不在乎主管的真正所想。
「這問題你怎麼想的？我想聽聽你的想法」、「你有什麼意見就大方地提出來！大家一起討論。」這種一副鼓勵發言的大方姿態，創造開放自由氣氛的管理手段，是很多大主管最常使用的招數，目的是想要營造員工積極參與的假象。但，仔細觀察你就會發現，結局總會導向主管或公司期待的方向，即便這最後的決定與同
仁們當初的想法一點關係都沒有。
為了你的職場地位與升遷順利，必須要先了解一個事實是，高階主管（老闆）會優先選擇升遷「與自己價值觀相同的人」，因為他認為自己絕對是以公司利益為優先考量，也自認為是為公司設想最周全的人，唯有跟他想法接近的人，才是公司要器重的人。
在這樣的情況下，主管問你的想法時，你千萬不要一味地批評，必須保持客觀、理性思考。請將主管心中所想的答案「包進」你的建議選項當中，讓這一場看似開放討論的場面，最後能用主管所想的方案去執行，利用「操作民意」的執行方式勝出。
當然，你還是可以提出你的見解，但別忘了用客觀的立場去分析判斷，說話的語氣不要過於肯定「自己認為最好的」那個選項，留一點空間給主管去反駁或思考，或是給他一點台階下。表達的過程中也要多多觀察他的反應，最後別忘了將主導權和決定權留給主管去評斷。相信一個好主管最後的決定，依然會考慮到成敗優劣。
如果，你的想法跟主管的根本相違背，請不要採取直接否定的態度。「這波宣傳受到很多媒體的採訪報導，擴散率很高，但是……」、「這產品性能雖然比第一代優化，但外觀上很不討喜……」這類型的否定話語，都會當場讓主管顏面掃地。
基本上，主管希望你發表意見，講直白一點，他是想要「聽到你贊同他想法的聲音」。但如果你剛好意見不同，那就繞過主管的耳朵地雷，包裝自己的意見之後再說出口，比方說，「新產品的銷售量很不錯，比上一代成長了20％。這陣子也收到不少消費者反應，很喜歡我們的新產品，算是漂亮的出擊！（肯定）因為其中約有35％的消費者建議，第一代產品的圓角設計觸感比較舒服（因為），如果可以改善這點，或許有機會再擴增銷售量（建議）。提出來給您參考看看，不知道副總您覺得呢？（徵詢）。」
用這種邏輯推演的方式，只提實際發生的各種現象，客觀說明狀況並用數字增加論述性，引導他自己做出結論，並將決策權交給他，表現出尊重，也「偷偷地暗示出」他該改進的地方。
在這樣一次次的發言過程中，主管會漸漸覺得你說話很中聽，想法與他不謀而合，（其實你是利用「試探法」，讓主管慢慢釋出他真正的想法）這樣你就會越來越接近權力核心，好日子自然就不遠。
本文出自《聽懂了，升官又發財》尖端出版
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