名家論壇》黃至堯／3分鐘帶你搞懂企業大學

通用電氣公司在1956年創立全球第一所企業大學：克勞頓維爾管理學院，被《財富》雜誌譽為「美國企業界的哈佛」。GE高管來此交流分享最佳實踐；同時接待超過1000位全球客戶。世界500強超過80%都有企業大學，Motorola表示每花1美元訓練，連續3年提升30美元生產力。

培訓的投入與產出因人而異, 然而“學習很貴, 不學習更貴”我倒是非常確定! 越來越多政府將企業大學作為國家或區域綜合競爭力的重要指標，為企業本身乃至整個產業的發展和變革，扮演著重要且關鍵的角色。

【冰山模型】

企業大學的總體規畫需要與企業策略目標相輔相成，課程內容與執行方式更須量身訂制。一般會透過冰山模型將人才發展分為冰山上、中、下三個模組：

• 表面：Hard Skill(硬實力)

專業知識較容易測量，比如外語、軟體發展等技術能力培養，或是取得專業認證資格。

• 中間：Soft Skill(軟實力)

完成工作及任務的關鍵能力，比如: 溝通能力、團隊合作、戰略思維、領導能力等勝任力。

• 底部：Inner Skill(心態)

人在一起是聚會，心在一起才是團隊。凝聚向心力與共同價值觀，自然會為共同目標奮鬥。

【企業大學建置步驟】

1. 訪談經營團隊

訪談核心人物，明確成立的目的，並將企業的願景、使命、價值觀進行梳理文字化。

1. 建構勝任力模型

依企業現況對應7G人才體系。透過訪談或卡片分類等方式產出不同層級勝任力模型。

1. 學院體系搭建
   基於勝任力模型，設計學習地圖，建立學習路徑並細化課程。可將原有課程融入學院體系。
2. 課程開發與設計
   課前訪談老師需要理解產業背景、企業文化、組織架構，學員狀況等，通過講師、學院、學員，三方共創，最終確認課綱、課件及課後測驗與follow up actions。
3. 課程實施

課程執行的方式則是越多元越好，互動非常重要。另外課程安排的先後順序往往也需要思考。

1. 課程優化

根據學員及講師雙方回饋，持續完善課程優化要求。一般執課3次才能趨於穩定。

1. 優質師資

講師是靈魂，好的老師從來不缺課，因此必須與外部優質師資保持良好關係，並通過TTT將一定比例的課程進行內化。

【企業大學的挑戰】

1. 關注課程忽略體系與師資

　 重點放在課程需求調研、滿意度… 忽略了體系完善與優化、內部培訓師資培養及精進。

1. 關注形式、本末倒置

只關注開課數量, 沒有把重心放在如何結合戰略目標、組織發展需求乃至學習型組織推動。

1. 經營不善、名存實亡

主事人影響力不夠，對內不受重視，又無法產生績效，預算有限加上人員流動，最終剩下招牌！

結論

在未來課程內容將朝向更加多元、有趣方式來進行。因應碎片化學習，越來越多企業將過往的成功案例，透過訪談以短篇故事文字呈現，通過手機發送給同仁，學員們表示, 閱讀起來感同身受，特別容易吸收! 相信“短視頻”也將很快會成為學習風潮。

●作者：黃至堯／兩岸人資專家，擁有台灣、美國、香港、中國大陸多年HR暨顧問經驗，兩岸四地企業演講人氣講師。

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