一天3500通！紓困專線1988被打爆　政院：將增人力接線

行政院長蘇貞昌16日主持行政院會，拍板定案政府盡速發放現金補貼「救命錢」一共 1,035 億元，估計可協助 300 萬名民眾；經濟部表示，由於攸關民眾領錢的權益，目前諮詢專線1988一天湧進3500通，接通率只有4成4，已經調撥人員投入服務。

根據行政院4月6日起的統計，1988平均每天有近3千5百通的進線量，其中6成5都是來洽詢「貸款」，以及「薪資與營運費用補助」，縣市迫切需要協助的業者及民眾的確相當的多，但接通率只有4成4，蘇貞昌已經指示經濟部立即增加客服人員，各部會設有聯絡專線的，也應該比照辦理，完善專責窗口服務效能。

經濟部中小企業處何晉滄表示，「1988紓困振興專線」為免付費專線，民眾或企業以手機或市話直接撥打1988，即可接通客服專員，可提供各部會紓困振興措施諮詢服務，並可協助轉接各部會業務專責窗口。

1988目前配置30席電話客服、10席文字客服，也提供英文服務，服務時間為每日 08：30~18：30，全年無休，近日將再投入30人服務。此外，經濟部網站「紓困振興專區」也有連結智能客服，已收錄民眾常見問答，可24小時接受線上提問。1988自開通日迄今，電話及文字客服已服務超過1萬5千通次，智能客服提供超過3萬個回答數。