影／分艙分流有困難！防疫政策增成本　業者吐心聲

台南市政府宣布，全市79家護理安養機構，自3月23日起至4月30日，全面暫停家屬探訪，由機構提供相關設備，透過視訊方式讓家屬線上探視；有業者反映，因防疫導致人力更為吃緊，加上採購設備，成本隨之提高，希望政府能給予補助。

南區天慈護理之家就有一位7旬婦人，到養護機構才知道禁止探視家屬的規定已上路，這位婦人是要探視高齡90幾歲的老母親，她說，每周都會至養護機構探視母親1次，得知改採視訊方式探視，她當場有些不知所措，因為她沒使用手機，只能請孩子幫忙處理，7旬婦人說，她比較希望能親自看看老母親，與老母親互動。

▲住民家屬對於視訊探視有不少意見，業者必須一一耐心溝通。（圖／記者陳聖璋攝）
針對「分艙分流」，業者多認為依現況的軟硬體設備而言，「實際執行面的確有困難」，天慈護理之家主任周雨蓁坦言，分艙須將現有收容面積再做分隔，照護人力勢必更為吃緊，爆發新冠肺炎疫情前，就已徵不到人，現在更是困難。

周雨蓁指出，配合政府防疫的視訊探視政策，緊急採購相關設備及申請網路系統，擬訂視訊時段，以預約方式，每人每次視訊探視時間為5分鐘。周雨蓁強調，現有的照護及照顧人力已加班因應防疫，但又怕違反勞基法一例一休之規定，不僅「業者的壓力倍增」，營運開銷估算至少要再多出5%。

▲為配合防疫，養護機構取消一些團體活動，為顧及住民身心均衡，業者隨即花了近10萬元採購伴唱機。（圖／記者陳聖璋攝，2020.03.24）
美佑護理之家主任蔣美華表示，因應防疫政策的「分艙」，造成照服員體力的負擔，也造成排休的困難；蔣美華說，改採視訊探視，必須採購相關設備，也因為防疫政策，取消了一些外聘師資及團體活動，但為顧及住民的休閒娛樂，立即採購一部卡拉OK機，

「這些都是增加的成本」，蔣美華強調，不會將這些成本轉嫁到住民家屬身上，但的確是壓力，期盼政府能體恤業者，給予補助。

▲養護機構業者聘請復健師至機構內，為住民進行復健。（圖／記者陳聖璋攝，2020.03.23）
台南市立安南醫院附設護理之家表示，配合政府防疫相關政策，成立安南護理之家視訊及安南護理之家官網LINE。視訊採預約制，時段為下午12點30分至1點30分、晚上6點30分至7點30分，每人每次5分鐘。

但因需有專人拿平板協助視訊，也增加了人員的工作量，為了配合防疫政策，勸說過程中遇到家屬抱怨，無法進入親自陪同等問題；另外，照護過程中也發現住民因無法親眼見到家人，而顯得較為焦慮，護理人員除協助視訊外，更要加以安撫住民情緒。

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