越來越多人重視生活品質，將原有的舊房屋空間做些改裝，或是添購新的家電廚浴設備，就可以住得更加舒適。不過如何找到值得信賴的裝修師傅，是一大挑戰，無論是鄰居親友推薦的師傅，或是從網路上搜尋到的廣告，其實都很難判斷其品質，萬一遇上胡亂開價、或是粗魯又偷工減料的工班，真是花錢找氣受！
加上現在家庭成員變少（單身貴族、少子化、高齡化），即便是安裝燈具都如同大工程，代勞服務的需求也隨之提升。台灣首家大型居家修繕連鎖賣場特力屋所推出的「特力屋好幫手」全方位居家整合服務，從設計裝潢、局部裝修到維修保養，提供專人全程服務，且為提高顧客消費滿意度，並加強工班的專業技能，首創業界設立「特力職人學校」，訓練新加入的師傅，教授優化的專業工序工法、相關規範及服務禮儀等，全方面的培養出高品質的職人。
▲每項安裝都有標準化的工序工法，以確保服務品質以及工作安全。（圖／資料照片）
特力屋針對各項不同設備，推出冷氣、燈具、吊扇、升降衣架、免治馬桶座、淨水器及廚具衛浴等各系列的訓練課程，結合業界原廠講師，將最好的工序及工法標準化，讓受訓的師傅們都能擁有最專業的技能。特力屋好幫手陳祖立主任表示，經公司審核通過簽約的裝修師傅，都要接受一連串「特力職人學校」課程，針對三大部分：安全法規、專業知識、服務態度來加強訓練。在各項專業部分，還必須通過該項目三場實地測試並獲得認證，才能開始正式派工，以確保顧客的服務品質。
▲各項不同設施的訓練課程，結合業界原廠講師，讓受訓的師傅們都能擁有最專業的技能。（圖／資料照片）
「身為居家修繕第一品牌，我們不斷思考要如何不被別人超越，而品質與服務，肯定是要不斷努力精進的。」陳主任指出，特力職人學校目前在台北及台中各有一個訓練基地，以「多道工序彰顯品質、專注細微珍惜所託」為校訓，就是希望每位特力屋好幫手，都能珍惜每一件顧客所託案件，以優秀的服務品質，打造出集禮貌、專業、細心、重視顧客於一身的新一代職人，翻轉過去工人粗魯隨便的刻板印象。事實上，自2016年成立特力職人學校以來，客訴數只剩下原來的1/10，收到顧客滿意回饋數則大增，就可以看出從特力職人學校培養的新一代職人，的確獲得消費者的肯定。
「除了新進師傅要學的基礎課程外，我們也持續不定期安排職能提升進修課程。特力職人學校的師傅，都是要犧牲自己的工作時間來進修，但師傅們都很願意，全年度所有師傅總共用掉超過4000個工時來上課，可見大家對於自我品質提升都有很高的意願。」陳主任說，「這些師傅們都是與顧客接觸的第一線服務，我們希望我們的裝修服務是有感情的，從每個步驟的要求與細心檢查，讓客人感受到師傅的用心，進而成為對自己工作更加投入、充滿熱情的真正職人。」
▲特力職人學校目前在台北及台中各有一個訓練中心，並提供實作環境練習，希望以優秀的服務品質，打造出集禮貌、專業、細心、重視顧客於一身的新一代職人，翻轉過去工班粗魯隨便的刻板印象。（圖／資料照片）
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▲每項安裝都有標準化的工序工法，以確保服務品質以及工作安全。（圖／資料照片）特力屋針對各項不同設備，推出冷氣、燈具、吊扇、升降衣架、免治馬桶座、淨水器及廚具衛浴等各系列的訓練課程，結合業界原廠講師，將最好的工序及工法標準化，讓受訓的師傅們都能擁有最專業的技能。特力屋好幫手陳祖立主任表示，經公司審核通過簽約的裝修師傅，都要接受一連串「特力職人學校」課程，針對三大部分：安全法規、專業知識、服務態度來加強訓練。在各項專業部分，還必須通過該項目三場實地測試並獲得認證，才能開始正式派工，以確保顧客的服務品質。
▲各項不同設施的訓練課程，結合業界原廠講師，讓受訓的師傅們都能擁有最專業的技能。（圖／資料照片）「身為居家修繕第一品牌，我們不斷思考要如何不被別人超越，而品質與服務，肯定是要不斷努力精進的。」陳主任指出，特力職人學校目前在台北及台中各有一個訓練基地，以「多道工序彰顯品質、專注細微珍惜所託」為校訓，就是希望每位特力屋好幫手，都能珍惜每一件顧客所託案件，以優秀的服務品質，打造出集禮貌、專業、細心、重視顧客於一身的新一代職人，翻轉過去工人粗魯隨便的刻板印象。事實上，自2016年成立特力職人學校以來，客訴數只剩下原來的1/10，收到顧客滿意回饋數則大增，就可以看出從特力職人學校培養的新一代職人，的確獲得消費者的肯定。
「除了新進師傅要學的基礎課程外，我們也持續不定期安排職能提升進修課程。特力職人學校的師傅，都是要犧牲自己的工作時間來進修，但師傅們都很願意，全年度所有師傅總共用掉超過4000個工時來上課，可見大家對於自我品質提升都有很高的意願。」陳主任說，「這些師傅們都是與顧客接觸的第一線服務，我們希望我們的裝修服務是有感情的，從每個步驟的要求與細心檢查，讓客人感受到師傅的用心，進而成為對自己工作更加投入、充滿熱情的真正職人。」
▲特力職人學校目前在台北及台中各有一個訓練中心，並提供實作環境練習，希望以優秀的服務品質，打造出集禮貌、專業、細心、重視顧客於一身的新一代職人，翻轉過去工班粗魯隨便的刻板印象。（圖／資料照片）