工會批新系統問題多　籲金管會重罰　南山人壽回應續優化

南山人壽境界系統上線後問題不斷，金管會主委顧立雄曾要求必須在今年6月底前完成系統改善，但南山工會今（3）日再度赴金管會陳情指稱，現在還有系統錯誤的問題發生，要求金管會應嚴格檢視，並就一年來內控失靈造成的經營危機，依法予以罰責。對此，南山人壽聲明表示，境界系統有關核保、理賠、收費、保單復效、契變作業及電話客服中心的服務效能，皆已恢復系統上線前的服務水準，未來亦將持續優化系統。

金管會則表示有關南山人壽境界系統的問題，金管會已在積極處理，目前仍在釐清相關事實，釐清事實後會儘快依事證進行處理。

南山工會理事長嚴慶龍表示，境界系統運作1年，出包不斷，內勤人員為改善錯誤超時加班、保單收費和理賠錯帳百出，以致業務員除了維護保戶權益奔走溝通，協助停效保單復效外，本身薪資還因系統錯誤被錯發、少發，非常無奈。南山人壽原本向金管會承諾，在今年6月底會改善系統使系統正常運作，卻在7月1日以後，仍然繼續出錯。

對於金管會主委顧立雄曾要求，南山人壽必須在今年6月底前完成系統改善，南山人壽也向金管會承諾，並在8月中提出第三方獨立查核機構報告，檢視系統改善結果，而金管會則會在8月底決定懲處內容，包括持續改善、限制業務及要求公司負責人負責。

不過，南山工會幹部表示，距離南山公司承諾的6月底改善期限已經超過整整2個月，系統非但沒有改善，仍然處於頻繁出錯的情況，南山應該傾全力尋求改善可能，讓業務儘早回復正常，豈料，公司的做法卻是找上公關公司進行置入包裝，工會要問的是，上線9個月造成15萬件保單停效的系統，可以被稱作是金融創新？政府應該輔導協助？保戶和業務員權益可以在金融創新的大旗下，被漠視和踐踏？

今日陳情現場並有多位南山人壽保戶出面指控，在金管會要求的6月底改善期限後，仍然有保單因為未寄發繳費通知單，以至於被系統改為保單價值墊繳件，保戶因此必須繳付墊繳利息，或更嚴重的，保單因此停效；另外還有被保險人已往生，身故保險金理賠之後，還發通知要求家屬繼續繳付保險費。

嚴慶龍說，南山人壽的境界系統崩潰問題至今未能改善，工會接獲保戶及業務員反錯誤案件仍持續發生中，僅業務員薪資錯帳案件就超過數百件；依據保險法第148條之3、保險業內部控制及稽核制度實施辦法規定，南山人壽的內控失靈問題顯然太過嚴重，金管會應依保險法第149條第1項規定予以處分，南山工會反對金管會輕易縱放。

對於南山工會赴金管會陳情，南山人壽聲明表示，針對境界系統上線初期所發生的問題，隨著系統整合成熟，以及全體內、外勤人員和第三方專家協助下，南山人壽已解決相關問題，系統正常穩定運作，未來南山人壽亦將持續優化系統，以充分展現系統優勢，協助各通路更有效率地拓展業務，並提供客戶更即時、全方位的保險服務。

南山人壽也強調，境界系統是將近百套系統整合為單一平台，提升營運效能及競爭力，並且協助客戶主動掌握各階段保障缺口，透過改造保險業服務流程，全面提升客戶體驗，重新定義保險業最佳營運模式，有關核保、理賠、收費、保單復效、契變作業以及電話客服中心的服務效能，皆已恢復系統上線前的服務水準。