居家修繕卡關怎麼辦？許個願『社區管家』解決家的大小事

看準「宅經濟」當道，知名居家修繕通路提供「社區管家」服務，讓據點「走出去」，主打更貼近消費者需求。不同於一般水電行，社區管家提供「專人專職到府服務」，由點到面，小至更換水龍頭、燈泡，大則設計裝潢通通難不倒，目前已服務全台1700多個社區，讓體驗過的社區居民都大讚好貼心。

特力屋工程服務部專案副理郭湘瑞表示，「社區管家」自2018年4月試行，今年元月正式推出，目前在「台北、新北、桃園、新竹、台中、台南、高雄」共有17家門市提供社區管家的服務，並擴及北中南共1700多個社區、共52萬戶民眾，現階段則有21位社區管家專職服務社區民眾。

▲社區講座說明。（圖/特力屋提供）
郭湘瑞說起社區管家能有今日成績，也非一蹴可幾，他原以為宅經濟當道，這項服務能一舉打進市場，沒想到試行時也遇到層層阻礙，像是要進入社區辦活動或駐點，得一關一關通過社區管委會的同意。團隊一步一步耕耘，透過小型展售會、體驗會，與講座展現專業與誠意，漸漸得到社區民眾好評。親自體驗過後，民眾能省去出門的時間，就能接觸到萬種居家商品，還有獨享優惠價，但最重要是「專人專職到府服務」，更貼近居家需求。

從更換燈具到設計裝潢，或是到府清洗洗衣機、冷氣機，生活大小事，全都難不倒服務人員。郭湘瑞說，像是有阿公行動不便，社區管家免費替換燈泡跟水龍頭，或是住戶要買免治馬桶座，業者則以手機通訊軟體線上指導的方式，順利幫助消費者完成購買，有如家人陪同選購的感覺，同時也提升住戶換裝後的使用品質。

▲社區更換LED燈具節能補助。（圖/特力屋提供）
另外，有阿嬤想買商品，但忙著在家帶孫子走不開，隨口問問樓下的社區管家，沒想到服務人員立刻回門市帶來型錄，到家中量尺寸與確認規格，甚至協助取貨結帳，這樣熱心的服務，完全不額外收取費用，也難怪能贏得阿嬤的口碑肯定：「原來服務那麼快速與親切」。

解決消費者懶得出門、不能出門，甚至是怕買錯商品的痛點，特力屋社區管家還會幫消費者省錢，郭湘瑞說，就在一次服務案例中，他們發現台北市內湖某社區，樓梯間裝的還是傳統較耗電燈泡，協助更換LED燈後，樓梯間電費一下子從5萬降到2萬，電費省了45%，讓社區居民揪感心。

整體來說社區管家服務在民眾居家問題解決過程中，最重要的三個好處：1. 提供最新的解決方案包括商品、服務等資訊。2. 結合運用新科技或通訊軟體，即使不在家中也可透過即時監看與回報，讓顧客再忙再遠都能放心。3.利用新的工法工序，縮短修繕時程，以最快的速度還給消費者一個溫暖的家。

特力屋走出門市據點，將服務擴展到社區，除了貼近消費者需求，也帶動消費者回店消費的次數。而以今年3月社區管家服務業績來說，整體較去年同期成長12%，遠勝於門市的個位數成長，因此特力屋持續看好社區管家未來滲透率，今年目標業績可望較去年成長1成，宅經濟商機可望持續發燒！