花旗客戶存款歸零　找到原因了　批次作業檔案傳輸未成功

花旗銀行傳出系統問題，導致部分客戶於網路銀行或ATM查詢存款餘額有誤，金管會今（30）日表示，依據銀行說明肇因於資訊系統凌晨進行例行性批次過帳時，部分檔案未傳輸成功，使得部分客戶的新台幣帳戶受到影響，但花旗已立即調查與處理，並在下午2時許完成所有資料傳輸，確認所有客戶交易均被妥善處理，客戶權益不受影響。

對於傳出因大當機導致客戶帳戶存款歸零一事，花旗銀行今日下午二度說明「並非事實」，該事件主要是今日進行批次作業時，有少部分檔案未傳輸成功，使得少數客戶的新台幣帳戶受影響，並已在第一時間啟動客戶權益保障機制，由資深主管密切監督執行，確認所有客戶交易均被妥善處理，客戶權益均獲得保障。

花旗銀行並在今日下午2點20左右，已完成所有檔案傳輸， 交易完全正常。對於造成少數消費金融客戶的不便，花旗銀行除表達歉意之外，也重申，客戶在花旗的存款非常安全，客戶如對帳戶有任何疑問，敬請隨時向分行或24小時無休的客服中心詢問。

金管會則表示，已立即督促銀行盡速妥適處理，並要求花旗銀行應維護客戶帳務資料正確及交易正常進行，確保客戶權益不受影響。