影／二基醫院連續3年榮獲德國萊因國際服務品質認證

二林基督教醫院堅持提供更好的醫療技術，持續不斷的精進醫療服務品質，自2016年起已連續三年通過德國萊因TV-SQS國際服務品質管理系統驗證，榮獲國際金標準認可，並於26日接受台灣德國萊因公司林建志經理親自頒證，由彰基認證輔導團隊及二基醫院院長詹賜貳醫師、陳美女處長帶領全院主管及各職類代表等出席接受證書。


▲檢驗醫療儀器設備，導入智能管理服務，有效提升醫療服務資源。（圖／記者陳雅芳攝，2018.12.26）
詹賜貳表示，二基明年進入創院第55周年，自2016年導入德國萊因TV-SQS國際服務品質管理系統，啟動一系列服務品質提升訓練和激勵競賽，三年來靠著全體員工的努力與輔導老師協助，脫胎換骨，今年以『零缺失』通過認證，再次為二基全體員工專注於全面品質提升給予正面肯定。

詹賜貳說，服務品質沒有最好只有更好，唯有持續改善環境硬體設施、便利就醫流程、營造有溫度的服務體驗，才能讓二基醫院的醫療服務為在地民眾認同和信任。


▲彰化基督教醫院人事處陳麗雅課長（左）、台灣德國萊因公司林建志（中）、二林基督教醫院行政處陳美女處長。（圖／記者陳雅芳攝，2018.12.26）
林建志表示，連續兩年驗證院方對硬體環境設施及智能便民服務等資源投入成效，今年審核過程再次給予「逐步按照需求與財力，導入智能管理服務，有效提升醫療服務資源。」及「護理人才養成不易，經努力導入多元招募與留才方案，並見成效。」等兩項表現給予正面肯定。


▲二基醫院院長詹賜貳醫師、陳美女處長帶領全院主管、各醫療職類代表等出席儀式接受證書。（圖／記者陳雅芳攝，2018.12.26）
陳美女表示，二基醫院傳承彰基總院切膚之愛及謝緯牧師「甘願做戇人、為疼多走一哩路」的精神，像家人一樣的照顧地區民眾的健康，讓二基醫院成為「厝邊好醫生、社區好醫院」。


▲台灣德國萊因國際驗證公司林建志經理（右一）進行頒證二基醫院陳美女處長（左一）接受證書。（圖／記者陳雅芳攝，2018.12.26）
陳美女說，德國萊因TV集團成立於1872年，是全球知名的第三方認證機構，以嚴謹著稱，擁有一套全面的服務品質評估方法，代表了世界水準的品質管控和安全服務標準，被譽為國際服務品質的「金標準」，其認證規格高、標準嚴，須通過神秘客暗訪、文件和現場審查，並每年進行連續性的監督驗證，二林基督教醫院能通過其驗證無疑是對醫療機構服務品質的極大肯定。

https://youtu.be/DCN1h-8Js5c