日本新聞詳解三大奧客類型！　第一種根本每天都能看到

層出不窮的消費糾紛堪稱是現今商業蓬勃發展的副作用，奧客成為許多服務業人士心頭最大的痛。而一向嚴謹的日本人，面對奧客問題一樣嚴肅對待，掌管勞動、健康相關事務的日本厚生勞動省，便針對奧客提出一份調查報告書。報告中將奧客區分為三大類型：社群網路型、糾纏不清型、情緒失控型。


▲據日本厚生勞動省調查， 73.8% 的服務從業人員遭遇過奧客。（圖／翻攝自日本電視新聞）
有日本新聞利用厚生勞動省的調查做了一集節目，開頭指出有 73.8% 的服務業受訪者都曾遭遇過奧客。而奧客三大類型的第一種，社群網路型，則是隨著數位社會開始逐漸猖獗起來。這一類型奧客的特點便是，稍不如他意就會以「公布在網路上」來威脅店家，然後用片段的錄音、錄影，呈現出對奧客有利的一面之詞，在網路上帶起負評輿論，給店家製造壓力。專家分析，藉著主動把糾紛公諸於網路，奧客自覺在客訴時佔據了優勢的地位，和店家起衝突反而成了這類人抒發自身壓力的一種手段。


▲這類奧客的特點是凡事訴諸社群網路。（圖／翻攝自日本電視新聞）
第二種奧客是糾纏不清型，這類型奧客的特點便是會重複投訴，第一次是對甲處不滿、第二次是對乙處不滿，無論如何都可以挑出毛病，怎麼樣都無法順了他的心。又即使，一切消費過程都沒有問題了，他還是可能會抱怨服務人員態度不好，服務人員好聲好氣向他說明，他又會要求主管出來處理。總而言之就是「請神容易送神難」，一旦他心有不滿，便會將客訴進行到底，最初提出的問題反而不重要了。遇到這類奧客，大多店家最後都會選擇不做他的生意。


▲這類奧客的特點是愛跳針。（圖／翻攝自日本電視新聞）
第三種奧客是情緒失控型，這類型奧客的特點就是情緒激動、特別會計仇，往往對人不對事，客訴重點通常不是針對產品，而是和服務人員起口角，產生摩擦。這類型客人在消費現場的破壞力最強，因為他們很容易破口大罵，甚至更惡劣的會訴諸肢體暴力，對服務人員造成很大的心理負擔。專家分析，這類奧客通常都是生活壓力很大，自身情緒經常處在臨界點，一旦消費時遇到不愉快就很容易一下子爆發出來。


▲這類奧客的特點是惡言相向。（圖／翻攝自日本電視新聞）
最後許多受訪服務業人士表示，無論遇到哪種奧客都還好，最難過的是遇到奧客的時候，主管不挺自己卻站在明明無理的奧客那一邊，甚至逼著服務人員向奧客道歉。看來比悲傷更悲傷的故事就是，遇到了奧客，長官卻還要求你堅持顧客永遠是對的。