《遠見雜誌》在今年4到9月間，利用半年的時間，派出25位神祕客，角色扮演洽公民眾，刺探各縣府團隊為民服務態度，員工完全被矇在鼓裡，評選結果令人驚喜，新竹縣政府首度奪下號稱「台灣服務業奧斯卡獎」的「1999便民服務專線」五星服務獎第一名寶座；在有限資源下能夠得獎，可說是「小蝦米對抗大鯨魚」，除一舉打敗包含六都等其他21縣市，並終結台中市三連霸命運。
縣長邱鏡淳今（3）日率領縣府團隊北上領獎，對於能夠榮獲全國、且是唯一公部門得獎的殊榮感到驕傲，因為縣府為民服務專線話務中心於105年6月成立，編制規模雖無法和六都相比，但去（106）年首次入圍便獲第二名佳績，今年更上一層樓，一舉超越六都，榮獲全國第一名的殊榮，邱縣長期許縣府員工持續努力，做好為民服務工作。
▲新竹縣1999榮獲評比為五星服務獎全國第一名，縣長邱鏡淳（右）代表受獎。（圖／新竹縣政府提供，2018.12.03）
這項奧斯卡級的評選，是由遠見雜誌與博智全球服務管理顧問公司合作，聘請國際知名驗證公司美商英特美旗下，具國際服務驗證執照的稽核員，而《遠見雜誌》本屆派出的神祕客，拿著以基本態度為主，魔鬼題為輔的劇本，扮演一般消費者，以毫無預警的方式，刺探第一線服務人員的服務品質。
綜合發展處處長陳冠義表示，除了105年度起配合1999為民服務專線開通，也整合縣府現有陳情管道成為「為民服務八達通」，1999話務服務人員也可以透過為民服務八達通，回覆並解決民眾陳情的大小事。
▲新竹縣1999榮獲評比為五星服務獎全國第一名，服務團隊欣喜與縣長邱鏡淳合影。（圖／新竹縣政府提供，2018.12.03）
另竹縣1999為民服務專線最大亮點是成立跨局處的LINE群組-「竹縣1999」，如每年七、八月風災來臨時，若有民眾通報偏遠地區土石崩塌等相關災情，將會在群組中即刻反映，讓竹縣災害應變中心及相關局處作立即處理。
所謂「台上10分鐘，台下10年功」，透過平時累積的紮實功夫，才能在第一線第一時間為民眾解決問題。本縣優秀的話務服務人員，時常關注並瞭解各種新聞與時事，在傾聽民眾聲音後，能立即準確協助民眾處理問題，如此才能提升民眾對政府的信賴感。
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▲新竹縣1999榮獲評比為五星服務獎全國第一名，縣長邱鏡淳（右）代表受獎。（圖／新竹縣政府提供，2018.12.03）這項奧斯卡級的評選，是由遠見雜誌與博智全球服務管理顧問公司合作，聘請國際知名驗證公司美商英特美旗下，具國際服務驗證執照的稽核員，而《遠見雜誌》本屆派出的神祕客，拿著以基本態度為主，魔鬼題為輔的劇本，扮演一般消費者，以毫無預警的方式，刺探第一線服務人員的服務品質。
綜合發展處處長陳冠義表示，除了105年度起配合1999為民服務專線開通，也整合縣府現有陳情管道成為「為民服務八達通」，1999話務服務人員也可以透過為民服務八達通，回覆並解決民眾陳情的大小事。
▲新竹縣1999榮獲評比為五星服務獎全國第一名，服務團隊欣喜與縣長邱鏡淳合影。（圖／新竹縣政府提供，2018.12.03）另竹縣1999為民服務專線最大亮點是成立跨局處的LINE群組-「竹縣1999」，如每年七、八月風災來臨時，若有民眾通報偏遠地區土石崩塌等相關災情，將會在群組中即刻反映，讓竹縣災害應變中心及相關局處作立即處理。
所謂「台上10分鐘，台下10年功」，透過平時累積的紮實功夫，才能在第一線第一時間為民眾解決問題。本縣優秀的話務服務人員，時常關注並瞭解各種新聞與時事，在傾聽民眾聲音後，能立即準確協助民眾處理問題，如此才能提升民眾對政府的信賴感。