2018點數觀察報告出爐！　線上兌點、轉點成絕代雙驕

進入10月下旬，不僅是一年當中消費最活絡的季節，距離HAPPY GO點數年底到期亦不到兩個月，正式跨入一年當中點數價值最高的時刻；同時各大通路包含遠東百貨、遠東SOGO、巨城購物中心以及全家便利商店等周年慶加成，推出最低2:1的超值紅利券及商品好康，讓每年此時皆有超過25億的HAPPY GO點數在市場流通！而根據業者內部觀察，今年點數經濟熱力依舊，卡友點數應用更不限於實體通路，以今年1-9月來看，即便市場上點數類型越趨多元，兌點點數及人數仍較去年同期微幅成長，並且趨於年輕化，顯示點數仍是時下消費者消費時不可或缺的最佳幫手！



▲線上兌點、轉點成2018年點數絕代雙驕。（圖／公關照片）
HAPPY GO行銷暨業務副總經理李明城表示：「線上線下通路的模糊，讓點數與民眾消費生活的連結越來越緊密，更跳脫通路、時間以及地域的限制，也讓點數累與兌的應用情境更為活潑，例如線上兌點、轉點等，更成為卡友今年最夯的點數應用方式之一！」。進一步分析今年以來點數市場的重要發展，有四大特色：

一、 兌點跳脫實體通路，「線上兌點」比例持續攀升：以今年線上兌點的表現來看，不僅較去年同期倍數成長，又以便利商店咖啡、星巴克星冰樂、哈根達斯冰淇淋等等日常小確幸的飲品點心最受卡友歡迎，也顯示生活型兌點已經跳脫通路限制，由線下擴散，帶動線上兌點的成長。其中，雖以女性為大宗，但男性佔比持續上升，消費金額更是凌駕女性，不容小覷。

二、 累點方式越趨多元，不再僵化於「消費得點」：隨著市場上點數類型的增加，「轉點」也成為卡友累積點數的重點來源之一；藉由將各類點數、哩程、銀行紅利轉為集中管理，適時適地的使用，進而放大點數價值。今年整體轉點不僅較去年同期倍數成長，年齡層更有年輕化的趨勢，雖大多仍以女性為主，但26~30歲男性表現突出，在消費力上更具潛力！

三、 百貨類、生活類仍為明星級通路：以實體通路分析，點數使用仍以高單價的百貨（如遠東百貨、遠東SOGO）以及日常所需的CVS （如全家便利商店、7-ELEVEN）、電信（如遠傳電信）等生活類通路為主。其中，百貨類通路今年表現亮眼，預計在周年慶的加持下，將較去年成長近5%。而以全家便利商店來看，卡友消費客單價或是平均兌點數皆成長近20%，可見卡友花費越多、兌點亦成正比成長。

四、 點數也夯「懶人商機」，「自動扣點」功能受歡迎：現代人生活忙碌，也讓「自動扣點」功能受卡友青睞，帶動遠傳電信、公益捐點的成長。以遠傳而言，今年強化與卡友溝通點數自動折抵電信帳單，成功帶動兌點人數、點數有30~50%的高成長。此外，自2016年底推出自動捐點功能以來，設定人數也在懶人商機的發威下，較去年倍數成長，讓愛心自動不間斷！

延續卡友的觀察，HAPPY GO今年首度以線上兌點模式為主，展開年底點數旺季的強力主打，自即（18）日起推出「兌最大！驚喜每一刻」；活動期間不僅有上百項商品供卡友線上即時兌換，每週二更推出3款超人氣精選商品，只需用1/2的點數就可換得。同步，更推出兌點抽獎的活動，只要成功兌點，將有機會獲得MUJI、小米等品牌的超夯流行商品。此外，為讓更多卡友享受兌點的樂趣，凡遠傳電信用戶的卡友於活動期間，即可獲百貨萬元禮券的機會，同時若是首次於遠傳電信成功兌點，還有機會抽中iPhone Xs。