檢討大阪事件　外交部擬重新釐定急難救助範圍

外交部今（21）日表示，面對我國駐大阪辦事處長蘇啟誠的不幸事件，外交部痛定思痛，並嚴肅面對問題並深刻檢討駐外館處國人急難救助興革方案，提出重新釐訂急難救助範圍、對可預測天災前提早啟動緊急應變計畫等精進原則與方向，期盼自此事件汲取經驗與教訓，轉化為正面積極的改革能量。

蘇啟誠日前因飽受內外壓力，不幸辭世，所有外交部同仁無不哀痛惋惜，外交部長吳釗燮向全體同仁發表公開信，宣示外交部會改進，更誠摯呼籲同仁團結互助、相互體諒。

面對這起不幸事件，外交部嚴肅面對問題並深刻檢討駐外館處國人急難救助興革方案，連日來召開多次內部會議，與基層交換意見，坦誠全面檢視駐外館處國人急難救助計畫及標準作業流程，集思廣益，擬具精進原則與方向，將於近日內再度討論確認改革細節，周知部內外各單位。

在急難救助的技術層面，外交部將重新釐訂急難救助範圍，讓外界及部內同仁充分了解外館的服務範圍，提供國人即時且有感的協助，但在非範圍內的求助項目，則應協助轉介合適單位，並全面落實急難救助電話自動錄音功能，保障通話雙方權益，切實落實輪班機制，均衡分配部內同仁的業務。另外除已落實的急難救助課程及彙編急難救助案例懶人包外，也將辦理急難救助課程講座，並定期舉行相關演練，提升部內經驗交流並確保服務品質。

在緊急應變的機制層面，外交部將定期檢視緊急應變計畫SOP、對可預測天災前提早啟動緊急應變計畫，平時也要確實建立救災網絡，對如何整合運用外交部、其他單位駐外人力，或鄰近外館的人力、物資資源，以朝向由中央統整的緊急應變機制及分流窗口為努力目標，這方面吳釗燮已委請外交部主祕李光章建立研議小組，提出完整可行方案。