獨／日本遇天災旅遊業客服忙翻　顧客怨：電話根本打不通

日本關西、北海道接連遇天災，旅客行程通通被打亂，旅遊業者同樣忙翻天。有民眾抱怨，日前向旅遊電商訂購行程，但遲遲未收到憑證，打電話或寫信詢問都沒有回應，質疑業者客服人力不足、應變太慢，對此業者則回應，因近日客服人員案件增加，造成消費者不便感到抱歉。

民眾施先生投訴， 9 月 3 日於 Klook 客路訂購「優勝美地國家公園一日遊」行程，網站註明於 48 小時內確認訂單，但直到今（ 6 ）日仍未收到消息，因此撥打業者客服專線想詢問狀況，等待 10 多分鐘都無人接聽，寫信詢問也沒有回應，質疑業者客服人力不足、應變太慢。

▲民眾投訴購買行程，超過 48 小時仍未收到訂單確認。（圖／翻攝自Klook客路）
對此 Klook 客路回應，關西與北海道都是台灣旅客相當熱門的旅遊目的地，針對受影響部分已在第一時間用電子郵件聯絡，並由客服人員處理後續退款事宜，但因短時間湧入大量案件，比平常增加不少，所有客服人員皆積極處理消費者退款、改期，或是確認行程等，會需要比較多時間消化。

Klook 客路指出，目前在台灣有專門的客服單位， 24 小時處理消費者需求，針對因近日客服業務增加造成消費者不便感到抱歉。至於為何訂購後沒收到憑證，可能因為系統因素、資料填寫錯誤等原因，須確認訂單內容才可以了解，也會再與消費者進一步聯絡。