即時通訊APP亂象多　消基會：服務條款全部不符合規定

隨著科技發展，各種行動即時通訊APP改變了社交生活與消費交易習慣，各種消費亂象也隨之產生，消基會今（28）日公布6款通訊APP的調查結果，發現在定型化契約方面，所有受調查業者都有輕重不一的違規處，且業者可隨時更改服務條款內容　不利消費者，呼籲主管機關應積極或不定期查核，並輔導對違反公告應記載及不得記載事項的企業經營者盡速改正。

各種行動即時通訊APP改變了社交生活與消費交易習慣，但也產生不少亂象，像是消費者購買通訊軟體貼圖誤刪或消失、帳號遭盜用被業者片面停權，或是找不到客服可以申訴問題，因此，經濟部於106年9月25日公告《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》，並考量業者對於新法令認知並調整服務契約內容的時間，緩衝到107年5月1日才正式實施。

消基會表示，他們就以「應記載及不得記載事項」來調查國人常用的6款即時通訊軟體，包含Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger及RC語音，檢視服務條款是否符合「應記載及不得記載事項」所規範的內容，從最攸關消費者權益的4項揭露企業經營者資訊、帳號被刪除之退款機制、履約保障機制，以及企業經營者暫停服務的處理，來檢視業者是否都有依法在官方網站公告。

調查結果發現，所有受調查業者均有輕重不一的違規處，像是企業資訊沒有充分揭露、沒有提到退款方式、履約保障機制沒有揭示於明顯處等，且不少業者有許多的自定條款，讓業者擁有隨時變更服務條款及個別使用條款的權利，並要求消費者全部被動接受，不符合消保法第12條規定的定型化契約條款平等互惠原則，對消費者顯失公平。

消基會呼籲，主管機關應積極或不定期派員隨機查核業者所使用的定型化契約，並輔導對違反公告應記載及不得記載事項的企業經營者盡速改正，業者也應善盡管理責任，不論境內外業者都應遵照經濟部所公告的應記載及不得記載事項，創造友善消費環境。