顛覆傳統分行型態　數位分行沒櫃台　並引進6大科技元素

因應金融科技潮流，國內銀行紛紛設立數位分行，亦顛覆傳統分行型態，新光金控旗下新光銀行成立的館前數位分行，裡面就沒有櫃台，也沒有現金櫃，民眾直接透過數位載具，在線上就可辦理金融理財服務，若要存、提款，亦透過全功能自動櫃員機（ATM）進行，連零錢都可存，還設立外幣提款機，方便客戶提領外幣現鈔，未來分行將導入「台外幣兌換機」。「台外幣兌換機」有別於傳統外幣提款機，除了能以金融卡提領外幣，更可直接完成新台幣、外幣現鈔的雙向兌換，提供美元、日圓、人民幣外幣現鈔提領與雙向兌換，還享有優惠的匯率。

新光金控旗下新光人壽在2012年10月底標下台北火車站前亞洲廣場大樓一樓商場，在經過重新翻修後，打造成「樂活未來館」。新光金副董事長李紀珠指出，站前樂活未來館3大亮點之一就是結合未來科技，提供數位金融服務，新光金旗下新光銀行館前數位分行也進駐於此。

▲新光銀行館前數位分行沒有櫃台，但設立多功能自動櫃員機可進行存、提款。（圖／記者顏真真攝，2018.5.18）

新光銀行表示，過去在進行分行裝修時，已有將數位設備導入分行內，但這家算是首家真正的數位分行，除強化數位化設備，提供客戶數位新體驗，更完全顛覆傳統銀行型態，裡面完全沒有櫃台，也沒有現金櫃，並盡量做到完全無紙化，透過數位載具像是手機、平板、電腦即可申辦信用卡、開立數位存款帳戶，也可做線上簡易申辦，要存、提款則可透過全功能ATM，要提領外幣也沒問題，可使用外幣提款機進行。

雖然現在各銀行都在做數位分行，但新光銀行認為，不是把數位設備搬進來就是數位分行，而是要人跟人互動與生活有關，數位金融的核心價值就是「貼近生活，為客著想」。由於一般民眾使用數位設備，最常就是用來談天及玩遊戲，因此也希望讓數位金融變得更有趣好玩，所以數位分行就以「遊戲」為設計主軸，「太空探險」做為數位金融互動的第一步，將VR、體感、O2O、3D列印、機器人應用、遠距諮詢等6大科技元素融入其中，而且客戶透過遠端視訊連線就可與理專人員面對面溝通。

此外，銀行也透過自行開發的APP連結客戶與場域間的虛實應用，除提供預約服務之外，更進一步將報到、門禁識別、遠端遙控結合成機器人迎賓開門服務、透過遊戲過關後的積分登錄與戰績排行榜，拉近與客戶間的距離。APP亦首創無紙化DM收納功能，客戶可輕鬆得知最新訊息。

▲台北市長柯文哲日前特地到新光銀行館前數位分行體驗各項設備，也與機器人Pepper進行互動。（圖／新光銀行提供）

台北市長柯文哲日前更特地到館前數位分行體驗各項設備，除了與機器人Pepper互動，實際操作各項ATM自動化服務設備外，也在數位銀行內坐著透過視訊聆聽專業的分析師講解目前金融情勢。

▲台北市長柯文哲日前也到新光銀行館前數位銀行體驗各項設備，並坐著透過視訊聆聽專業的分析師講解目前金融各狀況。（圖／新光銀行提供）

當然，民眾也能到現場感受新型態銀行的最新服務，而且在8月18日前到館前數位分行參加現場數位體驗活動，還享有3D列印禮及路易莎咖啡優惠券，在分行內完成數位體驗活動或行動支付綁定新光銀信用卡，並加入新光樂活網會員，最高還可獲得1萬元折價券（每人限一次）。