歐德傢俱、優渥實木　獲2018「TCFA服務天使獎」

「依照客戶不同需求、不同性格設計出與生活環環相扣的室內居家，用心服務到客戶滿意」是歐德傢俱環中店設計師林玫均，時時惦記在心的人生座右銘，就是要讓客人得到無後顧之憂的服務。優渥實木陳恆主，珍惜每一位客人，堅持做的比客人期待多一點點，座右銘「只有不想做的，沒有做不到的」。也因為玫均與恆主都有如此「揪感心」的動力，雙雙受到2018 TCFA 台灣連鎖暨加盟協會「服務天使獎」的肯定。

「沒有第一線的優良服務人員，就難以有成功的連鎖品牌」，台灣連鎖暨加盟協會為鼓勵且肯定連鎖業績優服務人員長期的貢獻，特舉辦了「服務天使獎」。透過公開表揚基層績優服務人員，推動台灣連鎖產業人才價值不斷升級，提供更好的服務品質。今年共計32家企業報名59位績優服務人員獲獎。台灣家居業領導品牌歐德集團，以客為尊，以消費者的權益作為第一考量，強調客戶服務的認真態度，讓每個來到歐德集團的消費者都能得到最超值的服務，讓客戶就是歐德集團的代言人。

▲歐德集團馬國慶副董事長（中）特別前往鼓勵歐德集團二位服務天使獎獲獎人。（圖／歐德集團提供）

歐德傢俱環中店設計師林玫均，不論案件大小皆盡心盡力。對於年長者，耐心講解，把客戶當家人；對於有養寵物的居家或是現場的小細節都願意花時間幫客戶多想，以避免不需的遺憾。曾經有一位客戶，帶著他家業者的圖面來店裡比價，玫均仍耐心講解所有圖面上的小細節，最後獲得簽約機會；客戶直誇「親切．細心，讓客戶很安心」。玫均只為客戶著想的事蹟，除了把家顧好，甚至主動幫忙近百坪的空間做了清潔工作，讓客戶回到家後乾乾淨淨。玫均說：「”暖”實力，是建立穩固互信客戶關係的一大關鍵」。曾獲得歐德集團「佳服務設計師獎」；今年也受到 TCFA 「服務天使獎」青睞。

對客戶的熱情不會因為挫折而打折，積極以同理心處理客戶需求，是優渥實木陳恆主最難能可貴的服務精神，以「只有不想做的，沒有做不到的」作為人生座右銘。有一天晚上，一位張小姐來店裡參觀，表明想買衣櫃並會與其他同業比較，恆主如往常引導參觀，詳細解說衣櫃的特色與功能2個多小時，張小姐說出是想幫住在新竹行動不便的媽媽換衣櫃，恆主當下即決定要從林口到新竹向媽媽說明，恆主「堅持」的態度戰勝了張小姐因路程遙遠不好意思的想法。恆主準備了許多的案例及規劃圖，希望能充份向媽媽說明；一星期後，媽媽來電說恆主比其他同業積極，打動了她。「熱情、積極、堅持」是恆主服務客戶的態度，也總是與客人建立良好的互動及信任，的確是服務業應有的敬業精神。

▲TCFA協會賴淑芬副理事長頒發 服務天使獎給優渥實木陳恆主（右一）.歐德傢俱林玫均（右二）。（圖／歐德集團提供）

歐德傢俱以「透明化、企業化、服務化、品質化」為企業宗旨，將客人的權益作為第一考量，率先採用來自德國「人造循環林」的「綠色健康板材」，為業界唯一全系列板材通過綠建材認證，努力為客人締造環保健康「來自德國的高品質生活」。優渥實木以使用人的觀點出發，生產自然健康的實木傢俱，以提供最貼心、符合空間使用的傢俱，實現客戶對家庭的承諾。歐德集團秉持「生活從想法開始」的理念，提供顧客無顧慮的綠色全方位服務－ All in Order ，使每一個家庭都能享有最美好的居家環境。