年輕族群人手一機,「滑世代」年齡層越來越向下,再加上韓流當道,交易明星商品的人越來越多,又可超商寄件取件付款,都讓這群沒有信用卡、25歲以下的學生與年輕上班族,成為電商個人賣場的主要族群。而為了搶攻市占率,業者推出多元行銷,除滿額免運外,也持續發放折價券,最新更推出私訊功能升級再優化,即時傳圖功能正式上線,希望品牌整體明(2019)年能轉虧為盈。

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商店街市集擁有個人賣場、網路開店、購物中心三大電子商務模式。2013年7月,旗下個人賣場正式上線。2017年個人賣場推出行動拍賣APP,吸引大量年輕社群進駐。探究其快速崛起的原因,包括手機滑世代年齡層向下延伸,據統計目前有7到8成下單交易來自手機,且推出多項免費優惠服務,如免上架費、免超取運費、免成交手續費、免信用卡手續費、免帳戶提領手續、免ATM訂單辦退手續費之服務等。

而探究主要客層,以25歲以下的年輕上班族與學生為最主要族群,甚至有國小生也有興趣,寫信問客服相關問題。商店街總經理蘇芸表示,品牌觀察到年輕族群的消費特性,部分使用者沒有信用卡、喜歡追星,網購時費用為最主要考量,因此為持續搶攻市占率,推出多元行銷,如滿99元免運、可超商寄件付款取貨,發放10元20元折價券。

蘇芸說「別小看這些折價券,使用率高達8成」,去(2017)年雙11更發出50萬張的20元折價券,效果不錯,預計今年也會擴大使用折價券來增加使用者的黏著度。另外,觀察平台上的交易商品,發現明星商品、美妝用品為最大宗,其中也跟近年韓流當道有關,平台交易韓星小卡、周邊與應援用品非常熱絡,意外養出新客群來。

因此雖然個人賣場的平均客單價約600、700元,不比其他電商模式的2000元,但商品數快速累計超過2億件,超商取件更達1000萬件次。而為持續搶占市場大餅,也持續優化平台介面,推出私訊傳圖功能,賣家可利用新增加的傳圖功能,將商品圖片或商品細部照片即時傳給買家參考,更有效讓買家了解商品狀況後,可縮短私訊溝通過程及加快購買下單的意願與速度。

另外,由於平台商品數超過2億件,針對賣家可能有曝光的需求,預計於今年第2季推出廣告機制,不僅可滿足賣家所需,對個人賣場也希望有虧損止血的作用,力拼讓商店街市集整體在明(2019)年轉虧為盈,而現階段則以擴大市場並做好服務為最主要目標。