美甲美睫消費爭議多　消保處協調建立相關管理機制

近幾年來隨著韓風盛行、時尚趨勢潮流的影響，愛美的女性樂於打扮自己，帶動國內美甲美睫相關產業年產值破10億元，但由於無主管機關管理，因此引發不少爭議。行政院消保處今（15）日表示，近兩年來有關美甲美睫的申訴案件明顯增加，主要都是集中在退費及教學課程等問題，因此已決議由衛福部、教育部及經濟部等主管機關就美甲美睫業建立相關管理機制，也提醒民眾要多留意服務的安全衛生、充分了解收退費規定，以及服務的使用規則，以確保自身權益。

根據法國市調公司發布「全球指甲護理市場」報告，2019年底全球市場規模將達90億美元，而國內美甲美睫相關業者也推估，目前國內美甲美睫業每年產值約10億元，但也因此衍生許多消費爭議。根據消保處統計，最近兩年全台地方政府所受理有關美甲美睫的消費申訴資料共117件，爭議類別前3名依序為退費問題，占63件、補習或教學課程爭議，占16件，以及服務品質與安全衛生問題，占10件。

關於退費問題，消保處表示，主要是部分業者透過網路推出優惠促銷活動銷售服務課程或商品，但是消費者在購買後卻常無法順利預約使用，想申請退費時業者卻稱網站已載明辦理退費時程需90個工作日，有拖延處理的情形，對消費者極不公平，這問題包含產品安全衛生、商品標示、解約退費及補習教育課程等，涉及衛福部、經濟部及教育部等不同機關權責，因此召開會議協調各個主管機關權責分工，建立相關管理機制，以保護消費者權益。

隨著現在消費者對於美的追求，消保處期勉相關業者，在積極開發商品及服務來吸引消費者時，也應該重視消費者權益，同時也提醒消費者，進行美甲美睫消費時應注意「確認商品及服務的安全衛生」、「 了解收費及退費規定」，以及「熟悉商品及服務的使用規則」等3件事，才能享有安心又滿意的服務，並確保自身權益。