行動支付 零售業和科技業的「疆土之爭」

在中國，支付寶與微信吃下 9 成的行動交易市場，但在美國，基於安全性考量與付費習慣，行動支付沒辦法達到這樣的普及率，美國消費者使用 Apple Pay 付款甚至只有 5.5%，反而是零售業如 Walmart Pay 以及 Starbucks App 在美國行動支付有一席之地。

《彭博社》報導，在美國使用 Walmart（US-WMT） 的 Walmart Pay 用戶，可能在 2018 年底，比蘋果 （US-AAPL） 的 Apple Pay，擁有更多活躍用戶，Starbucks（US-SBUX） 的 app 也相當成功，大約有 10% 的用戶透過 app 購買咖啡。

另一方面 Apple Pay、Alphabet Inc. 的 Android Pay 與 Samsung Pay 卻還沒辦法贏得使用者的心。以上一季來說，使用大科技公司行動支付服務的消費者，占比並不大。

所以大型零售商是怎麼從科技公司手上搶走客戶的? 其實跟科技一點關係都沒有，是跟怎麼綁住客人有關係，Walmart Pay 讓消費者可以在 app 上看到打折品，Starbucks 的 app，讓客人可以先點餐不用排隊，還可以集點。但科技公司，單純只能「付費」的行動支付，讓使用者看不到價值所在。

在 2016 年對消費者的問卷調查中，每個年齡層都有顯著比例的人，表示不懂行動支付的好處是甚麼。

在 2016 年對消費者的問卷調查中，當被問及為什麼不使用行動支付，安全問題是每個年齡層的首要回答，而習慣使用現金排名第二，之後分別為不了解好處是甚麼，以及擔心手機數據用完。

對於來科技公司來說，增加使用者對行動支付的黏著度很重要，因為這樣可以使顧客變得更忠誠。在中國行動支付被普及使用，公司滲入使用者的日常生活，舉例來說，使用者可以用微信買晚餐，也可以用它找停車位、捐款、或預約掛號。

若 Apple Inc、Google、Samsung、或 Amazon 可以成為使用者的「慣用錢包」，那它們就有辦法抓住使用者更多的時間與金錢，使用 Apple Pay 或 Amazon Pay 購物，同時可以讓公司取得使用者消費習慣，提供很好的數據資料。

但零售業別對現狀感到太得意，在行動支付這領域，不是每一家零售業都可以像 Walmart 或 Starbucks 一樣成功，Euromonitor 的支付產業分析師 Michelle Evans 指出，以現在的情況來看，要使用者在手機安裝新的 app 非常困難。超過一半的人，在過去 1 個月，沒有下載任何 app。

使用者下載 Walmart 或 Starbucks app 因為他們會高頻率造訪或為較忠誠的客戶，衣服連鎖店或家用品可能就沒辦法達到同樣程度。另一方面，高科技公司還是緊追在後，想想我們因為有智慧型手機，而已拋棄的商品，有 MP3 隨身聽、地圖、登機票等等，接下來，若是要拋棄信用卡也不是件奇怪的事情。

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