宅配通出包氣炸客戶　公司：目標周五恢復

台灣宅配通運送系統驚傳出包，導致包含冷藏食品、商業急件等上萬件物品無法送出，且宅配通方面未主動告知，引發客戶抱怨連連。對此，宅配通主管證實，由於理貨資訊系統異常，現已緊急投入2倍人力及設備處理，目標於11日前恢復穩定。

據《蘋果日報》報導，有多名客戶發現從上周末或本周寄出的貨件，截至今（9）日應該已送達，卻遲遲沒有消息，詢問客服人員，對方卻態度消極，讓客戶紛紛氣憤抱怨：「貨件現在不知到底淪落何處，客服電話也完全不通」。此外，有許多貨件為具時效性或公司寄送的貨品等，但卻因此導致送達時間都延誤，「現在一拖就是三四天，白白蒙受損失，真的很生氣。」

對此，台灣宅配通主管證實，因公司於5日將原本位於新莊的北部轉運中心遷移到大園的桃園轉運中心，並將人力理貨改成電腦分貨，其中發生理貨資訊系統異常，造成有部分貨件無法及時完成分理貨，進而影響轉運寄送。目前宅配通已投入2倍人力及設備處理此疏失，目標於本周五（11日）恢復穩定。

據了解，目前已累積約400台籠車與200板的棧板在轉運中心，包含冷藏食品、農產品及商業急件，共約上萬件貨品被積壓，確切數字尚未正式統計。而宅配通也解釋，關於客服方面，可能是因為滿線才會打不通，對客戶感到十分抱歉。