無人商店有望在台灣？3大量販業者：需要時間醞釀

大陸電子商務龍頭阿里巴巴旗下的「淘咖啡」在杭州首度亮相，引來各界高度關注，使得「無人商店」議題引發討論。台灣 3 大量販業者紛紛表示，目前還不會實施，因為牽涉到消費者的使用習慣與科技系統技術等，且國內多數消費者依舊習慣較為「人性化」的服務，以現在導入賣場的科技技術，已使得購物更加便利，無人化的量販店在台灣還需要一些時間醞釀。

今年 7 月 8 日，阿里巴巴旗下的無人商店「淘咖啡」首度在大陸杭州亮相，消費者只需要打開手機淘寶 APP ，掃描條碼就完成身分辨識，進入店內後，不需再用到手機或錢包，只要在離開時，通過一道「支付門」感應身分及商品，即自動從支付寶扣款完成消費。

針對大陸無人商店發展，愛買營運長莊金龍表示，無人商店是新零售時代的科技革命，愛買一直密切觀察是否適用在台灣的消費環境。他認為，無人商店在台灣還需要一些時間發展，包括消費者的使用習慣、到賣場希望體驗到的互動、科技系統技術等等，都會影響無人商店的實行。

此外，莊金龍指出，目前的科技技術已提升許多購物便利性，包括手機支付、線上購物等，愛買也一直在積極並搶先應用這些便利購物的科技。

大潤發則提到，母公司法商歐尚集團在中國大陸測試無人商店，將可作為導入台灣的參考，為了強化消費體驗，台灣大潤發 6 月曾與工研院在台北食品展合作，測試工研院開發的導購軟體「創新光碼互動服務系統」，「掃描光線」就能把商品放進虛擬購物車，希望蒐集顧客行為，評估導入賣場的可能。

此外，大潤發指出，已在台北內湖 1 店導入「半自助結帳機台」，由店員協助將顧客商品掃描條碼出單，顧客持單自行至機台以信用卡結帳，經測試，結帳速度在假日人多時，較一般人工結帳快上約 3 倍，有效疏導結帳人潮。

▲大潤發現有「創新光碼互動服務系統」，可讓消費者半自助結帳。（圖／大潤發提供）

家樂福台灣區總經理貝賀名則強調，台灣大部分消費者還是比較喜歡「人性化」的互動服務方式，很多事情與服務，員工可以做得比機器更好；不過，他也提到，無人商店確實可以解決人力不足的問題，但是無法完全取代，家樂福目前規畫在台北天母店測試「半自助結帳系統」，預估在 2018 年（農曆年前）可開始實施。