開辦4年多的嘉義市政府1999便民專線，不只提供各項市政諮詢、陳情、通報管道，早已深入市民生活，大幅提升民眾對市府的服務滿意度，但因今年議會預算未通過，31日晚間12時吹起熜燈號，自4月1日起，民眾如有事項反映，可撥市府總機225-4321；市府因考慮民眾仍有撥打1999的習慣，1999專線將繼續保留，指定轉接到市府總機，服務時間則縮短為每日上午8時至晚上10時。

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企劃處長余坤龍表示，開辦4年多來，嘉市1999話務量從101年30,009萬通、102年40,400通、103年48,975通，104年63,083通，105年1月至3月30日15,709通，4年3個月，累積近20萬件便民服務，以去年1月至今年2月、7萬5,574通接通電話為例，諮詢服務有2萬8,932件、派工處理案件占1萬7,894件，陳情案件為6,909件；派工案件前5名分別為：警察局「違規停車」、警察局或環保局「噪音污染」、環保局「垃圾清運」、工務處「路燈故障」、環保局「衛生環境稽查」，顯見市民對1999專線的依賴程度，停止1999話務中心服務，為民服務的品質一定會有影響，但民眾可以多多使用線上陳情系統，市府官網及市長臉書皆可點選連結，加速服務效率。

市府為了因應1999話務中心停止服務，各單位如臨大敵，除將原本14線的總機擴充為18線外，並緊急調派人員專職接聽民眾陳情電話，就怕為民服務受到影響；行政處副處長陳冠吟指出，市府總機人員配置2人，上班日接獲民眾陳情電話，將轉由4位受話專員服務，但中午休息、下班後至晚上10時及例假日，則由市府輪值人員簡單登錄，上班日再交給專人處理，服務效率勢必無法與之前相比，請民眾體諒；服務以外的時間，民眾撥打1999將無人接聽。