外送員控Foodpanda「吃錢」　勞動局：已受理勞資調解

Foodpanda外送員今（30）日至台北市政府遞交陳情書，由台北市勞動局科長陳昆鴻接受陳情書。台北市勞動局回應，已受理外送員勞資爭議調解申請，將透過調解會方式協助雙方溝通內部系統作業問題，以協助雙方達成共識並呼籲Foodpanda應建立外送員申訴處理機制。

據悉，因Foodpanda系統於假日時僅有一個結算時點，造成外送員為能於假日接單，必須有預繳代收餐費情形；今年聖誕節、跨年期間，Foodpanda更片面停止更新系統，造成外送員需於事先預繳代收餐費，以免在外送高峰時被停止派案；另Foodpanda日前系統轉換，造成許多外送員預繳紀錄消失，嚴重影響外送員權益；外送員雖一再向Foodpanda反應卻仍未回應，也未獲得返還的溢收金額。

另外，對於外送員希望成立一個屬於關心外送員權益的工會，勞動局表示，目前台北市已有「台北市網路平台外送員職業工會」，如要成立產業工會，勞動局可協助。

台北市勞動局局長賴香伶指出，目前台北市已發布施行「台北市政府外送平台業者輔導要點」，該要點共有13點，其中第九點即要求「外送平台業者應就外送員因負評或其他事由而遭停權處分建立申訴處理機制」。

賴香伶呼籲，作為新興企業的Foodpanda公司，除對於消費者、餐廳端有相應客訴處理機制外，針對外送員也應該建立適當的內部申訴管道，以使外送員能立即反映問題，儘速處理，避免浪費社會資源。