台灣20日晚間，一艘運送雜貨的貨船「萇薪輪」，遭到其他船隻碰撞沉沒於閩江水域，船上共有9人，7人船員獲救但仍有2名台籍船員失聯中。經證實船上共有879噸貨品隨著事故一起沉入大海裡，其中有不少為淘寶雙11購物商品。
淘寶對此表示，「我們定會全力維護消費者權益，針對丟失的包裹，我們已經主動啟動了賠付及退款流程，消費者實際支付的貨款將獲得賠付，運費將獲得退還。賠付方式上，我們會通過支付寶、現金紅包、跨境匯款至消費者指定銀行等多種方式進行，確保消費者收到賠付。」
而運費退費的部份，消費者到淘寶申請後，當初消費者選哪個支付方式就會原路回去。貨值賠付的部份，為了加速處理，讓消費者早點拿到，就以紅包方式進行。如果消費者有其他需求，請直接聯繫淘寶客服。至於賠償的步驟，淘寶指出，為了加速處理本次運輸途中造成貨物丟失的賠付及退款速度，消費者可儘快至淘寶上主動進行運費退款操作，詳細步驟如圖所示。
因此這次的退款主要分為兩個部分，「貨款」和「運費」，以紅包的方式退回淘寶帳號中，但其金額具有時效性，消費者必須在2020年11月28日以前將這些紅包在淘寶上用掉，否則過期依然歸零。另外運費的部分需要消費者在淘寶APP進行操作。
淘寶進一步表示，貨值賠付部分，會主動匯入消費者的支付寶帳戶。支付寶未實名認證用戶，因跨境轉賬可能存在無法到賬的風險，淘寶會主動將賠償款改以現金紅包方式提供，以便消費者安全快速收款，出賬後會有短信通知。所有理賠會於7個工作日內完成，請消費者耐心等待。
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而運費退費的部份，消費者到淘寶申請後，當初消費者選哪個支付方式就會原路回去。貨值賠付的部份，為了加速處理，讓消費者早點拿到，就以紅包方式進行。如果消費者有其他需求，請直接聯繫淘寶客服。至於賠償的步驟，淘寶指出，為了加速處理本次運輸途中造成貨物丟失的賠付及退款速度，消費者可儘快至淘寶上主動進行運費退款操作，詳細步驟如圖所示。
因此這次的退款主要分為兩個部分，「貨款」和「運費」，以紅包的方式退回淘寶帳號中，但其金額具有時效性，消費者必須在2020年11月28日以前將這些紅包在淘寶上用掉，否則過期依然歸零。另外運費的部分需要消費者在淘寶APP進行操作。
淘寶進一步表示，貨值賠付部分，會主動匯入消費者的支付寶帳戶。支付寶未實名認證用戶，因跨境轉賬可能存在無法到賬的風險，淘寶會主動將賠償款改以現金紅包方式提供，以便消費者安全快速收款，出賬後會有短信通知。所有理賠會於7個工作日內完成，請消費者耐心等待。
