自動售票機「吃錢」每月溢收逾2萬元　台北捷運回應了

台北市議員戴錫欽踢爆，有民眾使用台北捷運自動售票加值機，放進 2張 100 元紙鈔後想取消交易，但卻只退 1 張 100 紙鈔，要退錢還得先看錄影畫面佐證，質疑北捷設計太古老。對此，台北捷運回應，未來會將強維護設備，並增加動態顯示提醒旅客，持續加強宣導正確加值操作。

台北捷運公司表示，捷運 117 站共有 875 台自動售票機，其中 475 台有加值功能，均按時維護並訂定品質目標控管，今年 1 月至9月底止可用度為 99.73% ；經統計， 10 月 1 日至 29 日設備交易筆數為 520 萬多筆，加值程序未完成導致金額溢收件數為 1,666 筆，佔總件數的 0.032% ，其中已完成退費 1,517 筆，尚未反映退費為 149 筆。

北捷指出，經查導致票卡加值失敗機器溢收款項的原因，主要是旅客加值時未依照螢幕指示操作流程，例如投幣（鈔）後太快取走票卡，以致未完成加值感應；或者紙鈔不夠平整，以致於進（退）鈔時卡在機器裡等。

北捷強調，未來除持續加強設備維護外，近期亦將針對車站自動購票售票機的加值確認畫面增加動態顯示，提醒旅客務必完成加值程序，並加強宣導，減少旅客因操作錯誤導致金額溢收情形。